Pas de bol pour les internautes en vacances, un nouveau bug sévit sur le site voyages-sncf.com . A quelques jours du grand départ des aoutiens, impossible de réserver un seul billet ou même de consulter les horaires.
Pour seule information depuis ce matin, le petit message de l’équipe web : « La réservation de billets de train est interrompue pour maintenance, afin d’améliorer la qualité de service. Le service sera de nouveau disponible prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension ». Après un coup de fil à la « hotline », on apprend que le site est en panne depuis 5h ce matin. Un agent du service un peu paniqué nous répond : « Nous sommes arrivés à 8h ce matin et le site ne marchait pas, les gens qui le gèrent (une filiale de la SNCF) ne nous avait pas prévenus ! Il a fallu que nous les appelions dans la matinée pour être tenu au courant. Et on ne sait absolument pas quand il reprendra ». Bonne ambiance à la SNCF…
Seule solution donc, le 3635 (à 0,34 cts la minute) ou les interminables queues dans les boutiques et aux guichets des gares. Voyageurs adeptes des chemins de fer : vogue la galère !
Ces bugs en série ont donné des idées à Bakchich. Rendez-vous en fin de semaine pour une enquête spéciale sur les heurs et malheurs de la SNCF et de l’Internet.
En milieu de journée, mercredi 30 juillet, le site fonctionnait à nouveau. Ouf ! On va pouvoir partir en vacances.
Se réjouir du malheur des autres ….
Avant d’écrire cet article, vous auriez pu attendre de connaître la cause du problème et il peut y en avoir de multiples.
En résumé, votre article dit "Ouaf Ouaf, leur site y marche pas. Les cons !!!"
C’est bien. Y rentre quand de vacances le Redac’Chef ?
En effet il peut y avoir de multiples causes expliquant les problèmes rencontrés sur le site voyages-sncf.com.
Etant utilisateur très régulier, je peux vous dire que chaque jour me donne l’occasion d’attendre une réponse.
Je n’ai jamais connu ce site fonctionner normalement. C’est la plus grosse honte du web français. Ils n’ont jamais été capables de gérer les accents dans les noms de ville. Je ne vous parle même pas des réservations ou des boutons "voir les trains suivants"…
Et dire que la SNCF fait des bénéfices !
"connaître la cause du problème et il peut y en avoir de multiples."
Ben oui, mais c’est leur métier (et celui de certains lecteurs ici, dont moi) que de prévoir ce genre de pannes et de mettre en place AVANT une solution valide ! (Si si ça existe !) Si un site web d’un artisan ou d’une asso peut rencontrer ce genre de problème, c’est franchement risible pour une grosse société.
Alors, oui, je ricane bêtement ! (je ricane moins quand je dois commander un billet sur ce site anti ergonomique, mais c’est un autre sujet) ;-)
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