0 GENERALITES

L'entreprise au sens strict (combinaison de moyens humains et matériels en vue d'un résultat qui les dépasse ) est incontestablement créatrice de valeur ajoutée. Comme dans la gestion de toutes collectivités , publiques ou privées, la mise en commun de moyens multiplie les résultats .

En outre l'entreprise est, comme l'Etat, un fournisseur d'emplois et un indispensable centre de redistribution de produits et de revenus

Mais l' accumulation des erreurs, des fautes et délits du management constitue aussi une des causes essentielles des pertes de valeur dans l'économie. Le coût humain et financier de ces erreurs semble s'accroître (paniques boursières, défaillances financières, "restructurations" et délocalisations ) à cause de la mondialisation? à cause de l'autonomie croissante de la sphère économique par rapport au Politique et aux autres secteurs de la société (écologie, santé, éducation, recherche, culture etc...)

Pose également problème la complaisance avec laquelle les managers défaillants transfèrent la prise en charge des dégâts au dernier payeur , presque toujours l'Etat ou les divers systèmes d'assurances ou encore le milieu naturel ...et finalement le cochon de payant.

1 CHRONIQUES

• HISTOIRE DES ERREURS COLLECTIVES DU MANAGEMENT
• • Anticipations boursières excessives: 1929, 1987,Net économie 2000
  • Anticipations économiques excessives :
  • • Immobilier dans les années 1985
    • Crise asiatique de 1996: les "fondamentaux" économiques sont excellents, la gestion privée a créé la débâcle (investissements excessifs, enflure des groupes, népotisme..
    • Crédit Lyonnais
    • Net économie de 2000.
    • Le téléphone portable années 2000
    • Vivendi Universal
  • Fraudes
  • • Enron
    • Executive Life
    • Parmalat

• ORIGINES DES ECHECS OU ERREURS
• • Accident:
  • • d'origine externe: naturel, technologique
    • d'origine interne
  • Situation ou tendance
  • • économique ou politique générale
    • situation de branche
  • Erreur ou faute:
  • • Le mauvais management (bad governance) Les vierges folles du management

• DEGRE DE CULPABILITE
• • FAUTE INTENTIONNELLE (consciente, organisée): délits et crimes
  • • abus de biens sociaux
    • fraude fiscale, banqueroute frauduleuse
    • corruption, extorsion de fonds
    • distorsions de marché: entente, dumping, concurrence déloyale, contrefaçon
    • FAUTE NON INTENTIONNELLE, ERREUR
    • • erreurs techniques
      • erreurs culturelles
    • RESPONSABILITE SANS FAUTE
    • • licenciements économiques légaux
      • faillites normales
    • FAUTE IMPUTEE A TORT

2 GEOGRAPHIE

Il existe des "écoles nationales du management". Existe-t-il aussi des tendances nationales à l'erreur? Oui

3 INSTITUTIONS ET POLITIQUE

• LesInstitutions , sources d'erreur rôle
• • insuffisance des institutions d'entreprise:
  • • les stakeholders
    • rôle insuffisant des autres structures sociales
  • LePolitique, source d'erreur <Le risque politique>
  • le droit source d'erreur:
  • • toujours en cours d'achèvement ou en retard sur les pratiques
    • soucieux de procédures plus que de résultats
    • droit international hétérogène

• LE MANAGER
• • Défaut d'intelligence ou d'expérience:
  • • les "patrons parachutés" venant du secteur politique, administratif ou militaire
    • isolement intellectuel par manque d'humilité mauvais système d'information mauvaise utilisation du système d'information
    • se tromper par ignorance des règles
  • Panurgisme: effets de mode
  • • on fait comme les autres sans réfléchir
    • se tromper selon les règles, selon les habitudes de la profession ou de l'entreprise
    • on fait comme les autres en pensant qu'on s'en sortira parce qu'on est le meilleur (excès d'investissements)
  • Défaut de leadership, de charisme
  • Excès d'avidité:
  • • des managers: particulièrement visible quand ils s'accordent des augmentations de rémunérations exorbitantes en période de crise ou malgré leurs mauvais résultats les "stock options" et les "golden parachutes"
    • des actionnaires: la" valeur pour actionnaires", objectif récent (lié au développement des fonds de pension et au recours accru à l'épargne) conduit à privilégier le court terme (valeur en bourse), les actionnaires par rapport aux consommateurs (peu organisés) et aux employés (peu syndiqués): retour au "capitalisme sauvage" à voir la direction d'entreprise sous la forme de ratios abstraits
    • des employés? le "fromage syndical"
    • Ubris :
    • • Volonté de puissance, d'agression.
      • Mégalomanie (surtout grandes entreprises) lorsque le manager salarié n'a que peu de temps pour réussir
      • nécessité de garder une mentalité de challenger permanent (Bill Gates)
    • Les méthodes de management
    • • Moyens, méthodes, preuves
      • <La décision>
      • les erreurs
      • Erreurs de prévision

4 INTERNATIONAL:

• LA CRAINTE DE L'ACTION INTERNATIONALE
• LA NAIVETE DANS L'ACTION INTERNATIONALE
• • sous estimer le partenaire/adversaire
  • surestimer ses propres capacités et le prestige de son modèle économique

5 ECONOMIE

• LES ERREURS DE STRATEGIE
• • Les entreprises ne s'intéressent pas aux erreurs
  • • elles n'exploitent pas leurs propres erreurs
    • elles n'observent pas les erreurs d'autrui
  • Ne pas avoir vu la nécessité du changement
  • • Gouverner c'est prévoir. manque de flair, manque de veille
    • confiance excessive dans les méthodes et procédures en cours
  • Ne pas avoir défini la bonne voie du changement
  • Ne pas avoir conduit ou fait admettre le changement

• ERREURS DANS LA GESTION DES RESSOURCES:
• • Hommes
  • Technologie
  • Capitaux
  • Approvisionnements

  • Toutes les entreprises, pas seulement les banques et assurances, gèrent les fonds d'autrui. Irresponsable ou coupable, la désinvolture en ce domaine n'a pas manqué : faillite des Savings and Loans américaines, affaires Maxwell et des Lloyds en Grande-Bretagne, rumeurs d'indélicatesses des dirigeants de grandes entreprises françaises.

    La notion d'abus de biens sociaux est de plus en plus invoquée par les autorités fiscales et pénales dans les grands pays occidentaux

    L'opinion se rend compte que les dirigeants non-propriétaires (et aussi les patrons d'entreprises familiales) tirent du patrimoine corporatif beaucoup plus que la rémunération d'un travail, ou celle d'un risque ou encore moins celle d'un résultat. On se rappellera la campagne d'opinion, peut-être encouragée par les Japonais lors de la " mission commerciale" du Président BUSH au Japon, sur les salaires et avantages exorbitants des managers américains des entreprises les plus déficitaires.

    Les suites judiciaires et politiques d'une telle mise en cause sont évidemment fâcheuses pour la notoriété commerciale et financière de l'entreprise.

• ERREURS DANS LA GESTION DES OPERATIONS
• • Production
  • Commercialisation
  • Gestion financière
  • Communication:erreurs stratégiques ou pratiques de communication dommageables pour l'image auprès des consommateurs (vache folle, éleveurs, pharmacie...) ou de l'opinion publique : problème de qualité-sécurité des produits, éthique des affaires, licenciements abusifs.
• ECONOMIE: RESULTATS SUR L'ENTREPRISE
• • Chiffre d'affaires:chute rapide du CA, des ventes d'un produit ou d'un département
  • Rentabilité
  • Sécurité
  • Identité, image: identification de la firme à des échecs, des erreurs, des fautes(corruption, tentation de monopole) perte de confiance du public consommateur perte de confiance des actionnaires et de la Bourse

• Régulation économique des erreurs
• • Il y a des fautes: elles doivent être sanctionnées en fonction de leur gravité (code pénal)
  • Elles doivent être réparées auprès des victimes. Idée d'une cotisation d'assurance responsabilité obligatoire pour les managers (comme pour les médecins, les architectes, les entreprises ...et les conducteurs d'automobiles
  • elles doivent être prévenues. Organisation de la transparence, "whistle blowing" , contrôle des "stakeholders" (actionnaires, employés, fournisseurs, clients etc...)

6 SECTEURS

7 SOCIETE

• ROLES DES ACTEURS

>Les personnes qui travaillent beaucoup font beaucoup d'erreurs

Les personnes qui travaillent monis font moins d'erreurs

Les personnes qui ne travaillent pas ne font pas d'erreurs

Les personnes qui ne font pas d'erreurs sont promues"

• IMPACTS DES ERREURS SUR L'ENVIRONNEMENT SOCIAL
• • sécurité sanitaire(produits, déchets) > sécurité écologique:pollutions >
  • sécurité physique des personnes et des biens:accident
  • valeurs sociales
• GRAVITE DES IMPACTS
• • Mort d'hommes ou mort d'homme
  • graves atteintes à la santé, à l'intégrité physique
  • dommages irréversibles aux biens, dommages temporaires aux biens
  • dommages économiques et financiers aux institutions (état, organismes sociaux),
  • dommages économiques et financiers aux personnes (employés, fournisseurs, actionnaires, voisins)
  • dommages psychologiques (harcèlement professionnel) moraux (diffamation)

8 OPINIONS

• REACTIONS DES VICTIMES
• • Manifestations d'opinions grève du travail, grève des achats défilés, pétitions publications de presse
  • Manifestations judiciaires la plainte administrative l'assignation civile ou commerciale la plainte pénale, la sanction civile, commerciale, pénale
  • Manifestations normatives: normes et procédures de contrôle par les "stake holders": contrôle sur les personnes ou les actes et procédures normes et procédures de contrôle par l'autorité publique
• VALEURS ET MANAGEMENT
  • Ethique des affaires: Crise éthique, mismanagement
• SAVOIRS
  • La pathologie est une bonne introduction à la médecine des affaires:disséquer les échecs ou fautes est aussi nécessaire que l'enseignement d'un management à bases théoriques (wishful thinking.)
  • CRITIQUE
  • • Fondements, objets
    • Moyens, méthodes, preuves
    • <La décision>
    • <Le risque politique>
    • les erreurs
    • Erreurs de prévision

9 PERSPECTIVES

C COMPLEMENTS

Remarquable système de veille sur "les dysfonctionnements" des entreprises transnationales, avec classement des firmes par pays

Christine Kerdellant: "Le prix de l'incompétence: les grandes erreurs de management" Denoël , 2000, 474 pages

Quand les grands patrons se plantent