0 DIAGNOSTIC DU PROBLEME: ORGANISER VOTRE ENGAGEMENT Questions pour un consultant

• Objectiféviter de se laisser détourner par d'autres tâches
• l'équipe de consultation, de managementtâches du consultant tâches du client

• Dates et étapes de réalisation
• • urgences délais, dates importantes phases sensibles au dépassement un logiciel de gestion de projet
  • Impacts sur le travail courant dans l'entreprise expliquer et faire accepter ces taches le détail de la proposition écrite

1 ANALYSER LA DYNAMIQUE DE L'ENTREPRISE

Au-delà du sujet de votre contrat, l'analyse de la culture d'entreprise et des relations humaines permet d'identifier des sources de problèmes possibles et facilitera les interactions avec les personnes impliquées

Les objectifs de l'entreprisesuccès et échecs forces et faiblesses quel est le problème du client?sa perception? comment a-il abordé ce problème ou d'autres?implications pour votre problème solutions proposées par d'autres personnes dans l'entreprise?

Décrire l'organisation du pouvoirchaîne de commandement qui décide? qui est influent?

Etes-vous une menace pour cette chaîne de pouvoir?Comment l'éviter?comment montrer son respect pour la culture d'entreprise vos opinions préconçues?pourquoi?

Culture d'entrepriseattitude envers l'innovation et le changement prise de décision mode de direction: autoritaire, démocratique? le "http://www.geoscopies.net/infoproaction/managinter/management/moral" d'entreprise codes et protocoles, vêtement

Les groupes: dirigeants, cadres, employés... départements? impacts sur la politique de l'organisation

Comment gérer les resistances?qui va s'opposer?pourquoi? comment?manque de coopération, évitement, conflit, apathie, pas de prise au sérieux du consultant ou de son projet comment vaincre ces resistances? comment minimiser leur effet?

Votre client est-il impliqué dans la solution de son problème?ouverture et aptitude au changement? comment encourager cette ouverture en cours de travail?faciliter l'appropriation quels alliés pour le changement?

2COLLECTE DES DONNEES

POUR QUELS BUTS?QUELS USAGES?

INFORMATIONS DE DEPART:informations des dirigeants et des cadres rapports financiers tableaux d'organisation données opérationnelles questions à poser

METHODES D'INFORMATION: interview, entretiens de groupe, questionnaires, archives, rapports, dossiers -clients, echantillons, enquêtes, recherche secondaire sources internes, sources externes (où?) avantages et inconvénients détails? données objectives, subjectives temps et budget imparti estimations possibles en l'absence de données?

INTERVIEWSqui?pourquoi?comment les craintes les fauteurs de troubles

QUESTIONNAIRESqui?quelles questions, pour quelle information?

OBSERVATIONS PERMANENTESpoint d'observation permanent

EVALUATIONvalidation objectivité, préjugés confidentialité

SIGNAUX DE SATISFACTION OU MECONTENTEMENTcooperation ?accessibilité du client respect des agendas les comptes-rendus périodiques

3 LE PRONOSTIC

Quel est le probleme ?ce qui marche bien et les problèmes ce qui aurait pu être fait, et par qui, pour éviter les problèmes

Quelle est la situation?ce qui marche bien et les problèmes évaluer au cours des principales phases du travail les changements de paramètres:domaine inventorié résultats attendus méthode d'approche agenda impacts sur la proposition initiale causes de ces changements de paramètres:externes internes analyse de ces changements

PROPOSITIONS DE CHANGEMENTquel changement? nouveau produit, nouvelle méthode?nouvelle ressource?nouvel équipement... domaines ou fonctions affectés (management, production, finance...) impacts possibles sur d'autres problèmes de l'entreprise conséquences et bénéfices du changement proposé

PROBLEMES ASSOCIES AU CHANGEMENTquels postes, quelles personnes problèmes humains problèmes opérationnels problèmes logistiques extérieurs (société, loi, environnement...)

RISQUES ASSOCIES AU CHANGEMENTfinancier opérationnel humain commercial... comment réduire ces risques?

4 MISE EN OEUVRE DU CHANGEMENT

Actions requises du clientobjectifs, mesures agenda choix de circonstances favorables (cycle, saison)

Methodes employéeslogiciel de projet information, formation nouveau superviseur projet pilote, test argumentaire manuel d'instructions mesure des succès

EVALUER VOTRE TRAVAIL EN COURS

Critères de satisfaction?mesurables? intangibles court ou long terme? votre satisfaction personnelle?

Dans quelles circonstances faut-il vous retirer du projet?forte resistance au changement manque d'intérêt dynamique peu propice au changement (entreprise familiale?)

Exploitation de votre travailnouvel engagement chez le client? promotion, références

5FORMULER VOS RECOMMANDATIONS

Ameliorer votre créativité: changement de points de vue, diversité de solutions, modèles existants, stratégies

Préférences du client quant aux types de solutions?

Impacts de vos recommandations

Bénéfices de ces recommandations?

Impacts négatifs?coûts, personnel,formation?Contrôle ?Alternatives?

;Mode de présentation

C COMPLEMENTS