4.1 Les freins et les moteurs 4.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer 4.1.1.1 Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement: gadget, mode et perte de temps 4.1.1.2 ce n'est pas adapté à notre type d'activité, nous manquons de temps et de compétences et de toute façon les technologies ne sont pas stabilisées 4.1.1.3 c'est trop cher ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance" 4.1.1.3.1 C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME 4.1.1.3.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage : 4.1.1.3.3 Le réel problème des coûts? 4.1.1.3.3.1 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accès internet: le forfait? 4.1.1.3.3.2 Un coût prohibitif des lignes louées nécessaires pour héberger un serveur ou raccorder une entreprise 4.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorcée depuis 1998 4.1.1.4 C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui 4.1.1.4.1 Les autoroutes de l'information: de la réserve de puissance 4.1.1.4.1.1 Les réseaux de fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées 4.1.1.4.1.2 Réseaux sans fil à très haut débit: la technologie laser multiplexée 4.1.1.4.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche 4.1.1.4.1.4 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante 4.1.1.4.1.5 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?, 4.1.1.4.1.6 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir 4.1.1.4.2 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement 4.1.1.4.3 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes 4.1.1.4.3.1 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide 4.1.1.4.3.2 L'XDSL et l'ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique 4.1.1.4.3.3 La boucle locale radio pour les zones à faible densité…et une alternative à l'opérateur historique 4.1.1.4.3.4 Pour les mobiles les normes GSM, GPRS et UMTS, nouvelles boucles locales…délocalisées 4.1.1.4.3.5 Les révolutions en gestation dans le "portable" pour le piéton et l'automobiliste, le "m-commerce" 4.1.1.4.3.6 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années 4.1.1.4.3.7 La technologie utilisant les fils de la distribution électrique basse tension: une voie d'avenir? 4.1.1.4.4 Enfin se développent des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre 4.1.1.4.4.1 Le développement des techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3) 4.1.1.4.4.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) 4.1.1.4.5 Pourquoi, quelle que soit la largeur de bande disponible, la saturation semble-t-elle constante? 4.1.1.5 C'est trop dangereux: des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques 4.1.1.5.1 les risques d'agression 4.1.1.5.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôlés 4.1.1.6 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions 4.1.2 Les arguments qui poussent les entreprises à tenter l'aventure 4.1.2.1 on ne peut pas ne pas faire 4.1.2.2 on risque d'être obligé de faire 4.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont une source d'économies 4.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité 4.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs 4.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs, et dans celles-ci tous les métiers sont profondément modifiés 4.3 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet"? 4.3.1.1 En fonction du produit ou du service 4.3.1.1.1 Pour le B to C 4.3.1.1.1.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat 4.3.1.1.1.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial 4.3.1.1.1.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel 4.3.1.1.1.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés 4.3.1.1.1.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée" 4.3.1.1.1.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" 4.3.1.1.1.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux: 4.3.1.1.1.8 produits à durée de vie courte 4.3.1.1.1.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser 4.3.1.1.1.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one") 4.3.1.1.1.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur 4.3.1.1.1.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives 4.3.1.1.1.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….) 4.3.1.1.1.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux 4.3.1.1.1.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps: 4.3.1.1.1.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses 4.3.1.1.1.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés 4.3.1.1.1.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web 4.3.1.1.1.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs 4.3.1.1.2 et pour mémoire, cela va de soi, les produits ou services dématérialisables 4.3.1.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business) 4.3.1.2 En fonction de la stratégie de l'entreprise 4.3.1.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité 4.3.1.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise 4.3.1.3 En fonction de l'organisation de l'entreprise : 4.3.1.4 En fonction de l'appartenance active à un réseau : ce sont à l'évidence les premières concernées: 4.3.1.5 En fonction de la culture de l'entreprise 4.4 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique 4.4.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre 4.4.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille. 4.4.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer 4.4.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation? 4.4.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc? 4.4.1.3.2.1 les commerciaux, dans bien des cas, vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs 4.4.1.3.2.2 de même pour les services achat 4.4.1.3.2.3 enfin pour la hierarchie intermédiaire 4.4.1.4 Ne pas confondre Stratégie et planification 4.5 Par où commencer ?. 4.5.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now ! 4.5.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail 4.5.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet 4.5.1.4 Une logique d'expansion et de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion 4.5.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet 4.6 Comment conduire cette évolution : quelques pistes 4.6.1.1 Un nécessaire engagement du patron 4.6.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes 4.6.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win 4.6.1.4 Savoir utiliser des compétences extérieures 4.6.1.5 Développer les compétences et les moyens internes 4.6.1.6 Enfin ne pas négliger la sécurité 4.6.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible 4.6.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce