il faut distinguer un certain nombre de niveaux dans ce domaine

• 3.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite" (autrement appelé site "plaquette"):
  • 3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
  • 3.1.1.2 Mais de graves inconvénients
  • 3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
  • 3.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
• 3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise à l'écoute et au service du client, de détecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires.
  • 3.1.2.1 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
  • 3.1.2.2 Une visibilité internationale
  • 3.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
  • 3.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
  • 3.1.2.5 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
  • 3.1.2.6 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
    • 3.1.2.6.1 Qui vient vous voir ?
    • 3.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
  • 3.1.2.7 Un site spécifique pour les partenaires financiers
  • 3.1.2.8 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en œuvre ?
• 3.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
  • 3.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
    • 3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
    • 3.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
      • 3.1.3.1.2.1 Les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet
      • 3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)
    • 3.1.3.1.3 we need banking but not bankers (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
    • 3.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
  • 3.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
  • 3.1.3.3 Une écoute attentive des clients, une "production sur mesure de masse"
    • 3.1.3.3.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le cœur de métier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"
    • 3.1.3.3.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers. Le cas Amazon
    • 3.1.3.3.3 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
  • 3.1.3.4 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
    • 3.1.3.4.1 Le référencement: une étape essentielle
    • 3.1.3.4.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
      • 3.1.3.4.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
      • 3.1.3.4.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote
      • 3.1.3.4.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
      • 3.1.3.4.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
      • 3.1.3.4.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps réel
      • 3.1.3.4.2.6 mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques
    • 3.1.3.4.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratégies se dégagent pour la publicité sur le Web
      • 3.1.3.4.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, le sponsoring
      • 3.1.3.4.3.2 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
      • 3.1.3.4.3.3 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
      • 3.1.3.4.3.4 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
      • 3.1.3.4.3.5 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
      • 3.1.3.4.3.6 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
      • 3.1.3.4.3.7 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute.
      • 3.1.3.4.3.8 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs
      • 3.1.3.4.3.9 La chasse à l'appât: le "couponing"
      • 3.1.3.4.3.10 Le marketing viral
      • 3.1.3.4.3.11 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés (Web Ring)
      • 3.1.3.4.3.12 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
      • 3.1.3.4.3.13 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM
    • 3.1.3.4.4 L'e-pub : un marché qui double chaque année
    • 3.1.3.4.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
    • 3.1.3.4.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
  • 3.1.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
    • 3.1.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
    • 3.1.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais
    • 3.1.3.5.3 …mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
      • 3.1.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
      • 3.1.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
    • 3.1.3.5.4 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
      • 3.1.3.5.4.1 faire gagner du temps et de l'argent aux clients
      • 3.1.3.5.4.2 l'émergence brutale début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
      • 3.1.3.5.4.3 les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
  • 3.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiquées : le softselling, la vente et les achats aux enchères, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce
    • 3.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
      • 3.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
      • 3.1.3.6.1.2 labourez moins large mais plus profond, préférez "la part de client" à la "part de marché"
      • 3.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de cœur"
      • 3.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent à des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité - prix
      • 3.1.3.6.1.5 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
      • 3.1.3.6.1.6 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
    • 3.1.3.6.2 Les Meta-Marchands
    • 3.1.3.6.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
      • 3.1.3.6.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
      • 3.1.3.6.3.2 les ventes aux enchères descendantes
      • 3.1.3.6.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes
      • 3.1.3.6.3.4 Les enchères inversées
      • 3.1.3.6.3.5 Les enchères hollandaises
      • 3.1.3.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"
      • 3.1.3.6.3.7 Le troc : l'exemple de Napster
      • 3.1.3.6.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
    • 3.1.3.6.4 Les sites d'appel d'offres :
    • 3.1.3.6.5 Un outil pour toutes les bourses
      • 3.1.3.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
      • 3.1.3.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
  • 3.1.3.7 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
    • 3.1.3.7.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
    • 3.1.3.7.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
    • 3.1.3.7.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click & talk et le click & see
  • 3.1.3.8 Mise à disposition du produit, la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
    • 3.1.3.8.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
    • 3.1.3.8.2 Un élément majeur pour la compétitivité "prix"
    • 3.1.3.8.3 La vitesse de livraison et le respect des délais
    • 3.1.3.8.4 Une profession et de multipless métiers promis à une évolution profonde
  • 3.1.3.9 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
  • 3.1.3.10 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients

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