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Evariste
©1996-2007
URL : http://www.evariste.org/new/index.html |
(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
Peu
d'activités ne présentent aucun risque
(sécurité, pollutions, défaut de fabrication
nécessitant le rappel des produits,
OPA hostile
, faillite d'un gros
client,
profit warning
, ...)
"Nous vivons dans une société où les crises ne
revêtent plus un caractère exceptionnel" dit
Christophe Roux Dufour
,
Deboeck Université
.la gestion de crise fait maintenant
partie de la gestion "normale" d'une entreprise
Tous ces risques ne sont évidemment pas prévisibles, mais
certains le sont (en particulier ceux qui sont détectés
dans les études d'impact environnementales : pollution de la nappe
phréatique pour une raffinerie, nourriture inadéquate pour une
volaille, présence de produits indésirables dans une
boisson,...).
De plus n'oublions pas qu'un client mécontent
, un employé en colère ou une petite association ont
montré leur capacité à faire des sites aussi visible,
souvent mieux faits, mieux référencés et plus vivants
que les sites des entreprises (même très grosses) et que leurs
pouvoirs de nuisance sont considérables quand ils s'appuient sur un
problème réel.
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Aux USA ce problème prend une très grande ampleur dans
certains cas et nous en avons eu un avant goût lors du
Mundial 98
ou une
liste noire
d'Hôtels Français jugée dangereux
(
légionellose
) était diffusée sur un site Web
américains.
Au moins 8 sites appellent au boycott de Nike (emploi d'enfants en Asie), idem pour le Mavica de Sony voir page 80, chez Wal-Mart ce sont les employés qui dénoncent leurs conditions de travail . Renault a connu ce problème lors de la fermeture de Vilvoorde et France-Télécom voit fleurir les protestations contre ses tarifs Cybercable ( Lyonnaise des eaux ) dont le réseau ne tient pas ses promesse en a fait les frais avec une centaine de sites revendicatifs organisés en webring! www.perso.cybercable.fr/baudron/Routeurs Le Monde 28 oct 99 |
| Dans la presse écrite traditionnelle la publicité comparative est très sévèrement réglementée et le dénigrement est interdit. De plus, peu de particuliers peuvent se payer des pages de magazine: Rien de tel sur l'internet : |
Pour un coût dérisoire il est possible de manifester sa déception sur la qualité du produit, sa critique du comportement de l'entreprise vis à vis de son personnel ou de la nature, son insatisfaction quant à sa gestion,...
Dans ces cas il est prudent de prévoir à froid, en même temps que l'on procède à l'analyse des risques (cyndinique), le site dont on aura besoin pour communiquer en cas d'accident, ce site sera prêt à être complété et activé sans délai le jour où...
Il conviendra de rassembler les données techniques qui permettront de gagner un temps précieux afin d'éviter en cas de crise des erreurs de communication grossières (que l'on commet trop souvent à chaud et qui accroissent l'effet de l'accident) ou de n'être pas en mesure de répondre aux légitimes questions de la presse (ce qui les conduira à aller chercher l'information ailleurs...). Il conviendra bien évidemment de désigner également "à froid" les modalités précises de gestion de ce site (responsable des mises à jour,...)
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Evariste
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