0GENERALITES

• GENERAL-DEFINITIONS

• • Vocabulaire du commerce

• • Intelligence économique
  • Commerce

• • MARKETING= moyens de créer, développer, conserver une clientèle en cherchant à connaître les besoins du consommateur pour y répondre (proposition commerciale) ou les susciter (publicité)

  • VOCABULAIRE DE LA CONSOMMATION:

  • • l'homme: le corps et la vie: les fonctions vitales nutrition Nutrition ; alimentation, consommation. - Absorption, ingestion, ingurgitation,, sustentation . - Assimilation, digestion ; Circulation , respiration . Alimentation ; alimentation artificielle - Repas ; régime alimentaire .

    • Chaîne alimentaire Milieu nutritif. - Nourriture, réserves nutritives. - Nutriment . Nutritivité Faim ; appétit ;

    • Gloutonnerie , gourmandise, voracité ; suralimentation.

    • Malnutrition, misère physiologique, sous-alimentation ; carence alimentaire, dénutrition. - anorexie, .

    • Alimentation, nourrissage, ; gavage. -

    • Diététique (la diététique). Nutritionniste , diététicienl

    • Consommation ; dépense . - Absorption . Affectation, destination ; fonction, rôle, usage, utilisation. -

    • Utilité . - Intervention. Usage ; disposition (avoir la disposition de). Jouissance , usufruit. Utilisation ; exploitation, mise en exploitation, mise en jeu, mise en œuvre, mise à profit, mise en valeur. Sous-exploitation, sous-utilisation. - Surexploitation. - Faire-valoir - : emploi , plein-emploi ; sous-emploi. - : coefficient d'utilisation, facteur d'utilisation. Notice d'utilisation ; instructions, mode d'emploi.

    • Utilisateur ; usager. - Consommateur . - Usufruitier Exploitant, exploiteur - Manipulateur, opérateur.

    • .la société: les activités économiques: l'économie dépense (noms) Dépense ; charge, dépens [vx], frais ; extra, faux frais ; menus plaisirs [HIST. ou par plais.]. - : débours , décaissement. Commissions, courses, dépense de bouche [vieilli], emplettes ; fig. : marché, panier de la ménagère.

    • Achat ; acquisition ; acquêt, ; prise de participation financière. - Commande, ordre ; ordre d'achat ; option ; option d'achat. Achat au comptant ; achat à crédit, achat à tempérament, achat à terme. - Achat ferme (opposé à achat à primes). - Abonnement, souscription. - Contre-achat ; échange, troc. Rachat. - Réméré -

    • Dilapidation, dissipation, gaspillage. - Prodigalité . - Société de consommation. -

    • Association de consommateurs ; défense du consommateur. ; consumérisme [anglic.].

    • Pouvoir d'achat ; budget. Attestation d'achat ; billet, bulletin, coupon, ticket, titre. Acheteur, acquéreur, preneur ; adjudicataire , cessionnaire ; commissionnaire. - Chaland, client, pratique. - Consommateur. Dépensier , prodigue , panier percé.

    • Clientèle, pratique. - Achalandage. - Consumériste. la société: les activités économiques: l'économie dépense (adjectifs) Dépensé. - Investi. - Gaspillé. Acheté, acquis. Dépensier, gourmand [fam.]., consumériste. Consommable ; - Rachetable ; bancable , escomptable.

• SOURCES

  • Les biens de consommation

    Le consommateur sur Internet

  • Commerce international sur internet

1 LE MARCHE

• demande d'un produit (ou service, ou actif monétaire) dans une zone géographique déterminée
• + offre d'un produit (ou service, ou actif monétaire)dans une zone géographique déterminée
• + mécanisme d'ajustement offre-demande (prix, quantités, qualités etc...)

• Offre et demande sont

• Comme on le voit, il n'existe peut-être pas de marché réel mais seulement des opportunités de marché qui demandent une construction spécifique de l'offre (nouveaux produits, nouveaux prix, nouvelle logistique) comme de la demande (ex: publicité,réseau).

• Ceci est encore plus vrai à l'étranger, où il y a a peu de chances de rencontrer des conditions de marché rigoureusement identiques à celles qu'on rencontre sur le marché national.

22 ACTEURS DU MARCHE:

• personnes physiques, personnes morales (familles, collectivités privées, collectivités publiques, entreprises de production ou commercialisation)

• Pour le marketing les personnes physiques sont souvent virtuelles:consommateurs potentiels, catégories abstraites, type symbolique (la ménagère de moins de cinquante ans) communautés virtuelles, souhait prématuré ("http://www.geoscopies.net/infoproaction/managinter/management/mes clients").

  Pour le droit des affaires, les personnes morales sont souvent immorales (les personnes physiques aussi, bien sûr): produits interdits, fraude sur la qualité et l'origine, fraude financière,

• Le Consommateur final

• Acheteur final

• Prescripteur: leader d'opinion,tabous et rites

• Concurrentsréels ou potentiels, pour des produits identiques ou de substitution.

Staggernation système de benchmark gratuit et rapide pour visualiser les concurrents à partir d'une requête effectuée dans GOOGLE

33 LE CONSOMMATEUR

• PSYCHOLOGIE INDIVIDUELLE:(évolue avec l'âge, du berceau à la tombe)
• • la personnalité de base: caractère,aptitudes
  • les besoins selon Maslow
  • les attitudes et valeurs: (Comme l'amour, la consommation "e cosa mentale").Attitudes envers l'argent, la consommation , la sociabilité ...
  • comportements, le style de vie,

• PSYCHOLOGIE SOCIALE
• • l'appartenance à un groupe familial
  • l'appartenance à un groupe culturel national, ethnique, religieux...le lieu de vie (pays,citadins et ruraux)
  • l'appartenance à une classe sociale: influence des relations de propriétés et revenus mais aussi de pouvoir, prestige
  • l'appartenance à une catégorie socio-professionnelle ou un métier (la consommation des mineurs de fond ou celle des mannequins de mode

Ces catégories traditionnelles de l'analyse de consommation concernent surtout le consommateur privé, individuel. .

Les besoins d'une collectivité privée (famille, association , entreprise) sont déjà bien différents (biens de production, visée à long terme plus fréquente...), A fortiori ceux des collectivités publiques: intérêt général, contrôle des contribuables (usagers ultimes), intégration dans politique générale...)

4 LE PRESCRIPTEUR:

• Il agit sur la décision d'achat des autres

• Qui sont les prescripteurs?
• • Les proches: parents, amis, conseillers personnels. L'enfant est souvent prescripteur de produits qu'il n'achète pas ou ne consomme pas lui-même.
  • Les associations de consommateurs (pouvoir consumériste)
  • Les leaders d'opinion, notamment en matièrte de mode, de goûts culturels et musicaux...
  • La presse générale ou professionnelle (dont le jugement est bien sûr par les recettes publicitaires qui couvrent l'essentiel des dépenses d'un journal)
  • Les organismes publics ou professionnels fixateurs de normes
  • Les organismes publics ou privés (religieux) qui fixent le cadre des valeurs et tabous ("Dans la vie, tout ce qui est bon c'est immoral ou ça fait grossir")

• ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL

• • Les opinions

• DROIT ET INSTITUTIONS

• • Le droit des affaires

    Le droit sur internet

• RISQUES ET SECURITE

5 L'ACHETEUR FINAL:

• INFORMATIONS POUR LE CONSOMMATEUR AMERICAIN

<Consumer Information Catalog > <Consumer law > <Consumer World >

• LE SERVEUR DES CONSOMMATEURS EUROPEENS <CLAB Europa>

Institut National de la Consommation

Les opinions de consommateurs

• Pour l'entreprise, peu importe finalement qui consomme et même si la consommation est réelle (elle peut être stockée, accumulée en vue de spéculation ou pour exercer une pression, mise à la poubelle, revendue....).

• Peu importent au fond les contraintes si le marché reste "acheteur" et solvable (ex: la drogue, l'alcool, le tabac, l'essence sont achetés quel que soit leur prix...). Il en est de même en Bourse dans les achats même déraisonnables à la hausse)

• C'est le client qui compte, celui qui paye et qui n'est pas forcément celui qui consomme ou qui prescrit. Les demandeurs et les conseilleurs ne sont pas les payeurs.
• • Dans la famille: le père ou la mère ou éventuellement l'enfant (suivant leurs attributions budgétaires respectives)
  • Dans les entreprises, associations ou collectivités, c'est le détenteur de l'autorité budgétaire (qui fixe les dépenses par catégories) ou le responsable des achats (qui procède à un achat particulier au sein d'une catégorie autorisée)
  • Les entreprises qui veulent vendre déterminent elles-mêmes une large partie de la demande solvable (consommée ou non) par leur capacité de marketing (action sur le produit, le prix, les réseaux, la publicité).

6 6 ETUDE DE MARCHE: OBJET: Déterminer la nature et l'étendue du marché possible.

• Répondre à la question du marketing stratégique:

• Etude d'un marché sectoriel Index secteurs

• Etude d'un marché -pays

77 ETUDE DE MARCHE: METHODES ET OUTILS

• Information documentaire préalable:(desk research) peu coûteuse, nécessaire, pas suffisante

• information institutionnelle sur l'environnement des marchés géographiques et sectoriels

• opinions sur le marché: revues de presse, forums internet

• Information directe: informations primaires sur les comportements d'achats
• • observation directe (produits, clients, concurrents, entretiens libres...)
  • par sondages sur échantillons(panels)
  • par la négociation avec des partenaires potentiels (le lancement d'un appel d'offres, la négociation, sont parfois de simples prétextes pour mieux connaître l'offre

• Test:test réduit par échantillon sur un produit, un client (ou un segment de clientèle)

8ETUDE DE MARCHE: Traitement des données:

• validation, Cyberscope: validation de l'info

• analyse

• évaluation: jugement de réalité, d'opportunité, de valeur (économique ou autre)

• Connaissance

• OPINIONS et VALEURS

• • COMMUNICATION
  • • communiqués, rapports, documents boursiers
    • marques
    • logos
    • signalétique, sémantique
• OPINIONS SUR LA CONSOMMATION:

• • L'idéal économique des bourgeois est d'augmenter indéfiniment le nombre des consommateurs. Barbey d'Aurevilly (Jules),

  • Dans les individus de l'espèce humaine, ainsi que dans les sociétés politiques, la progression des besoins est une chose nécessaire ; elle est fondée sur l'essence même de l'homme, il faut que les besoins naturels, une fois satisfaits, soient remplacés par des besoins que nous nommons imaginaires, ou besoins d'opinion : ceux-ci deviennent aussi nécessaires à notre bonheur que les premiers. d'Holbach

  • Nous avons exagéré le superflu, nous n'avons plus le nécessaire. Proudhon (Pierre Joseph), La Guerre et la Paix.

  • L'appétit vient en mangeant

9PERSPECTIVES

• S'adapter aux conditions définies par l'étude de marché:
• • par le marketing-mix : Produit, Prix, Partenaires, Promotion
  • par les stratégies de pénétration, implantation, alliances

• Transformer les conditions constatées par l'étude de marché
• • en transformant l'environnement de marché: ouverture, croissance
  • persuasion ou contrainte
  • On peut forcer l'ouverture par des moyens militaires (Guerre de l'opium sino-anglaise, Commodore Perry au Japon 1863, colonisations), juridico-politiques ("la démocratie de marché"), financiers (aide conditionnelle)

C COMPLEMENTS