| |||||
Avoir
défini un bon produit, avoir une bonne image, avoir su attirer le client
et capté sa confiance est un préalable nécessaire mais
encore faut-il amener le client à passer commande ... et l'avoir
convaincu de l'intérêt de revenir pour un prochain achat.
C'est dans ce domaine, peu visible, celui du back office que les plus gros
efforts de professionnalisation nous semblent avoir été accomplis
outre-atlantique en 1998.
Suivons la démarche du client : malgré votre catalogue et toutes
les informations fournies, le client se pose des questions avant
d'acheter.
| |||||
