C'est en général ce qui se produit lorsque c'est la direction de la communication, chargée de promouvoir l' image de l'entreprise et de son président, et peu orientée vers les besoins opérationnels des clients, fournisseurs ou actionnaires, qui prend en charge le développement du site.

La tentation, à laquelle la plupart succombent, est alors de faire un "beau site", à la gloire de l'entreprise, où l'esthétisme l'emporte sur la richesse de l'information.

Les maquettes de ces sites sont en général présentées à l'état major soit sur le réseau interne de l'entreprise (offrant un haut débit), soit en préinstallant le site sur le disque dur ou sur un CDROM, masquant ainsi les effets de leur embonpoint sur la vitesse d'affichage des pages (ce type de site Web, en général trilingue est riche en derniers gadgets à la mode tel shockwave, Active X, Gif animés, et les pages "pèsent" jusqu'à plusieurs centaines de kilooctets).

Le résultat ne se fait pas attendre :

• pour l'internaute le temps de chargement de la page est dirimant (rappelons que le temps moyen estimé avant de "zapper" vers une autre destination est estimé à 8 secondes)
  
  
• un internaute vient chercher de l'information utile pour lui : il n'a que faire d'auto-glorification du producteur du site.
  
  
• les internautes expérimentés qui n'ont pas acheté leurs ordinateurs à la dernière promotion d'une grande surface, et qui de ce fait n'ont pas forcément la capacité d'installer les dernières versions des logiciels apprécieront le mépris dans lequel on les tient ("si vous n'avez pas shockwave cliquez ici", avons-nous vu par exemple!!)

Le jugement porté sur vous au niveau international sera sans appel : "non seulement il n'a rien compris à l'internet mais en plus il est prétentieux!"

"il est plus facile de faire comprendre en 2h à une colombienne comment exporter des hamac que de tenter d'y sensibiliser certains dirigeants français" déclare Bruno Lanvin, responsable du commerce électronique à la CNUCED

Dans notre pays l'an dernier la version "Zombie de luxe Trilingue" était malheureusement particulièrement bien représentée,

Ceci est confirmé par les résultats d'une récente enquête conduite en 1998 dans le cadre du festival de Biarritz : 48% des chefs de projet Web sont des directions de la communication, 81% ont pour objectif la notoriété du client (alors qu'en Grande Bretagne c'est le service au client qui vient en tête des motivations).

"Le site web institutionnel Français transmet l'image négative d'un camp retranché à l'opposé du but recherché: il perd alors toute utilité jusqu'à devenir contre productif" Jean-François Susbielle.

Options Copyright © 1999 cgm Send your comments to jmy URL : http://dredad.org/industrie/jmycs/1999 powered by