(Last update : Fri, 17 Dec 1999)
[ Internet et PME ]

4.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"

Pour réussir sur l'Internet il faut d'abord attirer le client mais aussi et surtout veiller à ce qu'il ne s'échappe pas... et faire en sorte qu'il ait envie de revenir

Un mot qui revient en permanence dans toutes les analyses de site "sticky".

le caractère "collant" du site est considéré comme une de ses qualités principale: "The name of the game is "stickiness", keep the eyeballs" est un slogan entendu à chaque travée de l' Internet Fall de New York d'octobre 1999,


Ce slogan était appuyé par la distribution de force gadget de goût douteux, comme des mains collantes ou des yeux réalisés en matière visqueuses et qui projetés sur un écran y restaient collés)

On pourrait tenter une francisation de ce concept en disant "faites un site adhésif si vous voulez des adhérents"


La qualité "l'adhésivité" dépend évidemment au premier chef de la qualité du service rendu et de la richesse de l'information proposée

Elle implique également de nouvelles approches techniques comme l' encapsulation afin qu'un lien sur un autre site marchand (par exemple vers un cyberlibraire pour y commander un livre dont vous auriez recommandé la lecture à votre visiteur- liens marchands voir page 67) puisse se réaliser à travers une fenêtre sans quitter votre site

Trois types d'approches commerciales semblent ici connaître un grand succès aux États-Unis:

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