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Il vous
est possible dans certain cas de personnaliser totalement votre produit dans la
mesure où les machines de production sont elles-mêmes
commandées par des ordinateurs et qu'en fait c'est le client qui leur
fournit les paramètres (impression, découpe, brochage, marquage,
tissage, ...).
Il est ainsi possible de créer des produits personnalisés avec
des prix de revient analogues à la grande série et en
évitant les stocks, c'est la "personnalisation de masse (
mass customisation
)" (
Philippe Coste
PEE San Francisco
)
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NF Valmary (http://.valmary.fr) garde en
mémoire les mensurations de ses clients, ce qui lui permet de proposer
des chemises sur mesure à ses clients à partir de 375 F
Febvay Création www.febvay.com réalise des vêtements professionnels (hôtels, boucherie, boulangerie,...): il offre la possibilité à ses clients de concevoir leur ligne de vêtement (choix de la forme, du tissu, des mesures,...) Land's End www.landsend.com et Custom Taylors www.customtaylorservice.com permettent à leurs clients de construire son vêtement (forme, couleur, longueur, style, boutons) les conseillent dans leurs choix et connaissant ainsi leurs goûts leur proposent les accessoires assortis. LeFelix fait de même pour les sacs à main www.lefelix.com Dell www.dell.com vous donne la possibilité de construire votre ordinateur en fonction de vos souhaits (en vous offrant la possibilité de vérifier la cohérence de vos choix) avec www.Gigabuys.com, 30.000 produits électroniques il propose également du matériel d'autres constructeurs Les poupées Barbie www.barbie.com/mydesign offrent la possibilité à ses petites clientes de concevoir et d'acheter la poupée de leur rêve : joyeuse ou sérieuse, brune ou blonde, claire ou bronzée, on choisit la couleur de ses yeux, sa garde-robe, son nom...et l'histoire de sa vie (40$, soit le double du prix habituel, livré en 6 à 8 semaines) "il y a un charme indicible à jouer les Pygmalions virtuels" Francis Pisani pour Le Monde |
| "La connaissance fine du profil d'intérêt des clients devient rapidement le principal actif du cyber-commerçant (son véritable fonds de commerce) |
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NetZero
www.netzero.com site
internet gratuit compte déjà aux US plus de 1 million
d'abonnés 8 mois après son lancement. En échange de cette
gratuité l'internaute doit remplir un questionnaire
détaillé sur ses goûts, ce qui permet un premier ciblage de
la publicité qu'il voit sur son écran. Ce ciblage est
affiné au fur et à mesure de sa navigation, et la connaissance de
son code postal permet de sélectionner pour lui des commerces de
proximité (pizza, cinéma,...)
De nombreux sites vous offrent d'improbables cadeaux mirifiques à travers des loteries sous réserve de remplir des formulaires permettant de constituer des fichiers (au moins on sait que l'on a là une liste de personnes crédules...) Firefly récemment racheté par Microsoft, vous aide gratuitement à trouver le disque à votre goût où la communauté dans laquelle vous vous épanouirez. Il a ainsi obtenu les profils psychologiques très fins de plus de 3 millions d'internautes. Pour néanmoins protéger la vie privée de ses utilisateurs Nicholas Grouff , son président indique qu'elle a mis au point un "passeport" qui permet à son abonné de décider du niveau d'informations personnelles dévoilé au site visité: ainsi seul Firefly (donc maintenant Microsoft qui intègre ce service dans MSN) vous connaît véritablement Colornet www.plein-aux.as alimente une base de données comportementale à partir de tests de couleur proposés sur plusieurs sites et permet ainsi une adaptation dynamique des bandeaux pour les internautes répertoriés dans cette base (rapport de la CNIL ) La connaissance fine du client est une des motivations principale des fournisseurs d'accès gratuits, qui sont d'ailleurs souvent filiales de grands distributeurs comme Dixons ( freeserve ), Tempo ( screaming.net ) Darty ( Libertysurf ), la Fnac (www.fnac.fr) Les intermédiaires qui assurent les paiements (comme cybercash ou Kleeline ) sont également en position de collecter de précieuses informations |
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quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux
n'est pas le coeur de métier que s'est donné Amazon.com
mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en échange d'aide à la navigation enregistre toutes les données sur les sites visités par leurs clients (sites visités, pages vues, durée de visite) grâce à des " brownies " (cookies actifs). Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998) achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchères et de brocante virtuelle en mars 99 achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99 achat de HomeGrocer.com www.homegrocer.com : épicier en ligne achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmétiques en février 99 et pousse le soucis de votre bien-être jusqu'à vous rappeler la nécessité de faire renouveler votre ordonnance...ou de changer votre brosse à dent! juillet 99 ouverture d'un magasin de jouets, juillet 99 annonce de l'ouverture du service haut de gamme sothebys.amazon.com www.sothebys.amazon.com et de la commercialisation de voyages organisés juillet 1999 ouverture d'un rayon électronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage août 1999 prise de contrôle de Gear.com www.gear.com spécialisée dans la vente d'articles sportifs octobre 1999 ouverture de zShops commerciale ouvert à tous les vendeurs occasionnels ou professionnels |
| "toute la difficulté consiste alors à éviter que l'adhérent ne se sente "épié". Nous devons donc élaborer notre proposition de telle sorte que le client ne se sente pas reconnu. C'est la limite du one-to-one |
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