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Le
constat sur lequel tous les réalisateurs d'Intranet se retrouvent est
qu'en tout état de cause les Intranet ne remplacent jamais les contacts
humains, bien au contraire ils les prolongent et leur confèrent une
nouvelle efficacité
"L'énergie du personnel peut être ainsi
réorientée: moins de soucis de gestion administrative, de
recherche ou de classement de l'information, lui permet d'être davantage
à l'écoute des besoins du client afin d'améliorer le
service rendu" (OPAC HLM de Rouen démonstration accessible par
www.intranet99.org)
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Yves Lasfargue note " les enquêtes récentes montrent
qu'aujourd'hui 78% des salariés ont au moins une fois par mois un
contact avec les clients alors qu'il y a une trentaine d'année ils
n'étaient que 35%" ce point est donc de plus en plus crucial
Chacun des membres du personnel ayant une parfaite connaissance des clients (profil client, liste des affaires en cours ou en négociation, personnes en contact avec l'entreprise, ...) il devient possible de leur confier une responsabilité commerciale (Michel Hervé). |
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Aussi Asco, pme de 10 salariés, travaillant sur la
planification des arrêts de tranche nucléaire a-t-elle
développé un Intranet et équipé tous ses
ingénieurs de portables connectables.
Sans compter l'augmentation de l'efficacité de ses cadres nomades qui peuvent maintenant accéder à tous les savoirs de l'entreprise, Asco estime avoir amorti son investissement en 6 mois rien qu'en journées supplémentaires facturables |
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