(Last update : Thu, 2 Sep 1999)
[ Internet et PME ]
4.1.3.5.2.1
Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
Le
nombre d'opportunités qui s'offrent à l'internaute comme au
marchand explose (placements financiers, achats d'ordinateurs,
stratégie d'exportation, ...)
Les problèmes deviennent plus complexes, ils ont donc besoin de
CONseil.
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Charles Schwab,
http://www.eshwab.com
courtier électronique notablement plus cher qu'e-trade, a
néanmoins encore aujourd'hui davantage de clients car il a basé
sa stratégie sur le conseil : 75.000 appels par jour sont traités
par reconnaissance vocale VOXML (standard voix) avec un système lui
permettant de reconnaître 15.000 noms propres et pour les
problèmes plus complexes ses conseillers "physiques" sont à la
disposition du client.
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Le développement du niveau de complexité, l'évolution
toujours plus rapide de la Net-économie et l'obligation de prendre
rapidement les décisions nécessitent conseil et expertise.
C'est un des domaines où se créent le plus d'emploi
qualifiés dans la nouvelle économie qui se met en place (en
particulier dans le cadre des Call Centers
voir page 96)
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Pierre Alzon de Dégriftour
www.degriftour.fr souligne que
ces récentes évolutions l'ont conduit à
"réhumaniser" son contact client car devant la multiplication des
options, si les processus administratif peuvent être automatisé,
le conseil personnalisé est de plus en plus nécessaire : son
entreprise qui comptait 4 personnes lors de son démarrage avec le
minitel en compte 250 aujourd'hui
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