Internet
lance à nos entreprises un défi majeur: La puissance de la
révolution qu'il porte tient principalement au fait qu'il est l'outil
technique qui correspond aux mutations de nos économies et de nos
sociétés avec:
Elles permettent en outre de faire des économies
considérables tant sur les développements informatiques que
sur les télécommunications.
Internet sera à terme l'outil universel des relations inter-entreprise.
Très peu d'entreprises rencontrées, grandes ou petites, ont
conscience de l'ensemble de ces possibilités : les anecdotes mises
en exergue par les médias ne projettent bien souvent sous les feux de la
rampe que les sites WEB de vente au grand public, la navigation au hasard des
pages ou les problèmes de paiement en ligne (sans même parler des
sites "plaquette", des pirates ou de la pornographie) qui ne sont que
l'écume du sujet et qui masquent la profondeur des bouleversements en
cours
Sans doute serait-il plus significatif, même si ce n'est qu'un aspect
très partiel des potentialités d'Internet, de mettre en avant
La nature et les métiers de nombreux intermédiaires vont
être profondément bouleversés entraînant
l'apparition de nouveaux acteurs et la disparition d'anciens qui n'auront pas
su évoluer.
Certes, Internet, outil de démultiplication de la concurrence et de
développement du pouvoir des consommateurs est autant porteur de
menaces redoutables que de potentialités de croissance pour nos
entreprises, mais il doit être bien clair que la passivité
nous priverait des opportunités sans pour autant nous en épargner
les dangers notamment en matière d'emploi.
Internet n'est pas une mode ou un événement dont on peut
décider de se tenir à l'écart: Une récente
enquête de l'Insee, sans se prononcer sur les relations de cause à
effet, montre que les entreprises industrielles de moins de 20 salariés
"branchées" connaissent une croissance double des autres tant pour le
chiffre d'affaire que la valeur ajoutée et l'emploi, elles exportent 60%
de plus et assurent des rémunérations de 15% supérieures
et le Bipe anticipe un potentiel de 145.000 emplois nouveaux par an dans
ce secteur pour les 3 prochaines années
Il est bien évident que l'essentiel du succès dans cette
évolution repose sur les entreprises elles même, sur leur
capacité d'adaptation et d'innovation et sur leur volonté de
gagner dans la compétition internationale
Il n'en reste pas moins que les Pouvoirs Publics ont un rôle important
à jouer pour créer un contexte favorable au
développement d'Internet, lever les facteurs de blocage, sensibiliser
aux enjeux et accompagner les efforts de ceux qui tracent le chemin, mais aussi
pour intégrer cette nécessaire évolution dans leur propre
organisation quand ils sont eux même clients, fournisseurs ou partenaires
des entreprises
C'est la raison pour laquelle nous proposons ici une action forte de
l'Etat, mais aussi de tous les acteurs porteurs de l'intérêt
collectif : collectivités locales, CCI, organisations professionnelles,
centres techniques,...
La plupart des pays industrialisés, au premier rang desquels les
Etats-Unis ou la Suède, mènent ainsi des politiques publiques
très actives dans ce domaine.
Les pouvoirs publics doivent tout d'abord créer un environnement
général propre au développement d'Internet dans notre
pays :
Dans le même temps, il convient de conduire une intense action de terrain
en s'appuyant sur les DRIRE:
Ce retard, certes déjà pénalisant, ne paraît
toutefois nullement irrémédiable ;
Notre pays n'est en effet pas sans atout : les technologies de
l'information et des télécommunications sont
maîtrisées par nos ingénieurs et tous les domaines
d'application techniques, commerciaux, artistiques ou juridiques attirent les
jeunes. Dans l'opinion publique le développement de l'Internet est
plébiscité en tête des espoirs pour le prochain
millénaire (56% d'opinions favorables) enquête Les Echos nov
1999
Il n'est que de voir le succès des jeunes Français en Californie
pour ne nourrir aucun complexe en ce domaine.
Il convient toutefois maintenant d'agir sans délai : une action
résolue doit être engagée selon les lignes tracées
plus haut avec la préoccupation permanente de rester à
l'écoute des propositions venant du terrain et de se tenir
informés des réalisations dans les autres pays afin de pouvoir
adapter les mutations en fonction d'évolutions qui se produisent
à un rythme sans commune mesure avec celles que nous avons pu
connaître dans le passé avec les mutations technologiques
précédentes
Il devrait ainsi être possible à nos PME de tirer avantage de
la mondialisation des marchés, dans le contexte d'une compétition
internationale exacerbée au bénéfice de notre
économie et de l'emploi.
Internet qui est un standard mondial de communication, avant d'être un
réseau ou un ensemble de technologies, permet en effet tout à
la fois
Les technologies Internet concernent toutes les fonctions de
l'entreprise : vendre, se faire connaître, trouver des partenaires,
faire de la veille technologique et de l'intelligence économique, du
marketing, transmettre des documents écrits, sonores, vidéo ou
des programmes d'usinage de pièces techniques, trouver des appels
d'offre et y soumissionner, conduire des projets, faxer,
téléphoner, participer à des bourses, travailler en
réseau, assurer le service après vente, la maintenance ou l'aide
au dépannage, télésurveiller et télé-agir,
acheter au meilleur rapport qualité/prix, recruter du personnel et le
former, utiliser le télétravail, mettre davantage l'entreprise au
service du client....
Toutes les entreprises, même les plus petites, même celles qui ont
le sentiment de bénéficier d'une protection géographique,
nous paraissent potentiellement concernées.
Ces trois dernières années ont vu, dans le cadre du PAGSI, des
évolutions déterminantes dans ces domaines.
Ces aides devront être rendues plus accessibles à travers
un "portail des concours publics" permettant à une PME de savoir
rapidement sur quoi elle peut compter pour mener son projet
Notre pays et nos PME en particulier ont pris un retard certain sur beaucoup
de nos compétiteurs mondiaux pour exploiter les nouvelles
potentialités d'Internet et y adapter leur stratégie et leur
organisation.
ANNEXE I
Un plan de formation en trois journées
1ère esquisse
Un tel
programme de formation doit se donner 2 objectifs et respecter une
contrainte :
- Objectif 1 : faire découvrir les principales facettes d'Internet
- Objectif 2 : montrer les usages possibles pour une PME
- Contrainte : être court (entre 1/2 et 3 journées
maximum),
La présentation doit démythifier et donc être
extrêmement concrète : chacun doit disposer d'un micro-ordinateur
et découvrir les différentes fonctionnalités, avec ses
potentialités comme ses limites, au cours d'une visite guidée
à travers le réseau.
Quelques créneaux devront être réservés pour un
débat permettant d'aborder notamment les questions suivantes :
- 0 - utiliser le micro, la souris, le clavier, écrire une note
(logiciels de traitement de texte), l'enregistrer
- 1-le navigateur, envoyer un e-mail avec la note en
pièce attachée, répondre. Modem, FAI, les
coûts/ les économies (le Faxkiller)
- 2 - le moteur de recherche : qui parle de vous sur le Web ? Rechercher
à partir d'un mot clé (ne pas oublier que 90 % des sites sont
en anglais) ce que font vos concurrents. Enregistrer la présente
adresse dans le bookmark
- 3 - les hyperliens : un clic permet de visiter le concurrent
sélectionné
- 4 - retour sur le moteur de recherche grâce au bookmark. La
publicité cliquable, visite rapide du site correspondant,
l'e-mailing, les cookies, le SPAM, le flame (type
cyberpromotion)
- 5 - les ventes en ligne, musique téléchargeable
protégée par une clé de copyright et payable par le
porte-monnaie électronique (Paris music), achat à
l'étranger d'un CD audio (Amazon.com)
- 6 - les ventes grâce à Internet : le Softselling,
l'importance grandissante du phénomène aux USA (500 000
voitures vendues chaque année par le canal d'Internet par Autobytel)
- 7 - la nécessité impérative du
référencement (Netmarket.com)
- 8 - visite d'un site offrant un catalogue de produits techniques
à renouvellement rapide et nécessitant de nombreuses informations
techniques (type AMP), le coût d'un site (direct et indirect) et
les économies générées, ce qu'il ne faut pas faire
(le site "zombie")
mises à jour automatiques du catalogue (technologie objet)
l'importance toute relative du paiement électronique
- 9 - les liaisons nouvelles entre bureau d'étude, gestion et
commercial sur le terrain (Arel ingénierie), les
nécessaires réorganisations de l'appareil commercial et
logistique (Hervé Thermique)
- 10 - la conduite de projet, le groupware (Somfy),
l'interconnexion des bureaux d'étude en CAO, le co-engineering de
moules pour matière plastique (Alpha-c/Salomon)
- 11 - l'EDI : présentation de l'EDI lite Les coûts.
Utilisation prévue dans les relations avec l'administration
- 12 -un gisement d'économies et de gains de
productivité considérable pour l'informatique interne par rapport
aux logiques propriétaires: le basculement vers l'Intranet
(Essilor), et pour les relations interentreprises notamment dans une
communauté professionnelle : l'extranet (projet ANX
voir page 330 des constructeurs automobiles
américains)
- 13 -les achats sur le Web (Bargain Finder), la recherche de
partenaires (Lemaitre-securité)
- 14 - le service après-vente, maintenance, dépannage,
suivi des commandes : un contact plus étroit avec le client: visite
d'un site avec FAQ, click&talk, tutoring des
opérateurs, club d'utilisateurs. Transmission par document
attaché de la photo numérique d'une pièce cassée au
bureau d'étude à l'autre bout du monde pour diagnostique
- 15 - la veille technologique, l'intelligence économique,
le PUSH (appels-offres.com, Marimba, Qwam), les agents
intelligents (Closing Bell), la nécessité d'une
approche stratégique
- 16 - les Bourses : (le site Net Tronic), achat et
vente aux enchères (Onsale, Goinggoinggone)
- 17 - appels d'offre internationaux publics et
privés(visite du site polonais et de JAL)
- 18 - exemple d'un réseau d'entreprises (Graphic
village : forum, offres de sous-traitance, bourses d'emploi, veille
économique,...)
- 19 - le recrutement : visite d'un site (exemple de la CIA ou
des hôteliers)
- 20 - la téléphonie IP, les
téléconférences et les visioconférences :
coûts et horizons prévisibles.
- 21 - télésurveillance (caméra sur la
place du Kremlin), téléalarme (distributeur de
boisson), télémaintenance (Yellow connexion),
téléservices, télétravail (Vercors connect)
- 22 - la sécurité a sa juste place : pirates,
virus, espionnage, malveillance/cryptage, firewall, sniffer,
antivirus
L'objectif n'est bien évidemment pas d'arriver à une
maîtrise des points abordés à l'issue de trois
demi-journées mais d'en "sentir" les potentialités. Le
programme ci-après est un programme enveloppe: il part d'un niveau de
compétence très bas et essaye de couvrir l'ensemble du champ : il
faudra à l'évidence n'en extraire qu'une partie adaptée au
public visé, à son niveau de départ et à son
secteur d'activité et à la disponibilité en temps de
l'auditoire