Ils gagnent en importance stratégique pour l'entreprise, leur niveau de
formation devra être notablement plus élevé, mais
reliés à l'entreprise aussi fortement que les employés du
siège leur indépendance et leur "non interchangeabilité"
ne sera plus qu'un souvenir "Internet avec le CRM limite les risques que les
commerciaux s'en aillent avec la mémoire de l'entreprise"
Stéphane Zadri directeur Europe de FrontRange
Gageons que beaucoup de commerciaux chevronnés auront beaucoup de mal
à accepter cette interchangeabilité, cette transparence et ce
changement profond de la nature de leurs métiers. Leurs entreprises
auront alors de grosses difficultés pour gérer leur mutation
Ils voient leurs clients moins souvent mais plus longuement et peuvent avoir
à les former : "ce ne sont plus des chasseurs mais des consultants"
Lee Bakerman DRH d'e-mail Vision aux Echos
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |