L'extranet permet d'organiser et de gérer la production comme
si l'entreprise ses fournisseurs et ses sous-traitants ne faisaient qu'un
Nous avons dejà examine plus haut (voir page 142) les economies et les gains
d'efficacité qu'Internet permet pour le SAV (FAQ, gestion des e-mail,
clubs d'utilisateurs, réduction des stocks de pièces
détachées, personnalisation du service, formation des
utilisateurs).
Internet permet également un suivi très précis de
l'exécution de la commande d'abord au sein de l'entreprise puis, sans
discontinuité, tout au long du processus de livraison : les grands
logisticiens mondiaux (: Fedex
http://www.fedex.com/
UPS
http://www.ups.com/ DHL
http://www.dhl.com/, ...)
offrent tous la possibilité de ce suivi "sans couture"
voir page 301.
Mais Internet fournit également un outil extrêmement précieux pour le technicien chargé du dépannage chez le client en lui apportant les éléments utiles pour faciliter son diagnostic et le guider dans la réparation.
Outre l'usage des deux services précédents, l'entreprise qui doit faire face à une panne peut rechercher une pièce ancienne qui n'est plus fabriquée (machines, moteurs, engins,....) ou faire appel à une compétence qu'elle ne sait pas où trouver
L'entreprise Valley Drive Systems www.rockford.com/vds, dans l'Illinois, fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne à partir de pièces d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour les modèles anciens ou rares, il procède par appel d'offre sur le net (où répondent en particulier les casseurs de voitures |
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |