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Evariste
©1996-2007
URL : http://www.evariste.org/new/index.html |
(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
Plutôt que d'essayer d'augmenter votre part de marché
(market share) il peut apparaître plus rentable
d'acquérir une connaissance plus fine de vos clients actuels dont vous
avez déjà conquis la confiance afin d'être en mesure de
mieux cerner leurs attentes, de leurs vendre une plus large gamme de produits
et d'augmenter ainsi la "part" que vous occupez dans leur esprit
(mindshare)
"go deep better than wide" résume ainsi Marcel Legrand
VP de Monster.com
cette préoccupation a conduit au développement rapide
d'entreprises comme Siebel permettant une gestion beaucoup plus fine du
portefeuille client: le CRM, customer Relationship Management en permettant de
regrouper et d'exploiter toutes les informations jusqu'ici dispersées
entre le marketing, les ventes, la comptabilité, la logistique et le
service après vente
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Des éditeurs spécialisés s'investissent dans la gestion
des relations client, le CRM (Customer Relationship Management) marché
évalué par le cabinet AMR Resarch à 1,2 milliard de
dollars avec un taux de croissance de 60% par an et deviennent des vedettes de
la bourse (Siebel, Vignette, Broadvision, Clarify, Quintus, Vantive,...)
Voir également www.marketing1to1.com |
L'archétype de cette politique est amazon voir page 104
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Evariste
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