Internet et Entreprise : mirages et opportunités - 3.1.6.1.2 - … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir

[ Yolin | 2001 | Sommaire ]

3.1.6.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir

Même si un site vous a intéressé vous n'allez pas le consulter tous les matins pour voir s'il n'offre pas une nouveauté intéressante! : Une des méthode essentielle pour fidéliser un client est donc l'édition d'une "newsletter" qui permet de garder le contact, de valider votre fichier d'adresse et d'inviter le destinataire, en un clic, à aller directement sur la page de votre site qui contient l'information qui l'intéresse

Cette lettre peut être régulière (journalière pour des sites de presse, mensuelle pour des sites commerciaux), elles peuvent également être expédiées à l'occasion d'un évènement:

pour un site de commerce interentreprise ce peut être la sortie d'une nouvelle gamme de produits

pour un site de B to C ce peut être par exemple le rappel d'une date d'anniversaire d'un proche et la possibilité de lui faire parvenir un cadeau

Une des règles essentielle est que le client ressente cet envoi comme un véritable service et non comme une pollution (Spam) ce qui serait totalement contreproductif: la méthode la plus simple consiste à proposer à l'internaute de cocher lui même une case dans votre site pour manifester son souhait de rester informé (permissive marketing) et de lui proposer à chaque envoi la possibilité en un clic de se désabonner

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