Dans un
univers qui s'étend de façon explosive (augmentation du nombre de
pages et du trafic de 15% par mois !) avec 3 millions de sites en ".com" il est
extrêmement difficile d'émerger de la masse.
Or il ne sert pas à grand chose d'avoir une offre remarquable si
personne ne le sait.
La "marque" element de confiance pour le client ( voir page 118) devient un
élément majeur de l'actif de l'entreprise (car la fabrication
proprement dite des produits et services peut bien souvent être
sous-traitée)
Mais pour autant une excellente publicité ne peut suppléer ni la
qualité du produit ni celle de la stratégie "la meilleure des
agences ne peut rien pour un client qui ne sait pas ce qu'il veut" Frank
Tapiro, Hémisphère droit
On peut même dire que la publicité est un "amplificateur de
notoriété" et joue dans un sens comme dans l'autre: une
excellente publicité pour un mauvais service ne fait qu'aggraver la
situation et une marque connue est beaucoup plus vulnérable à un
dysfonctionnement, car cette notoriété joue encore plus pour
faire connaître les défauts que les qualités (voir par
exemple la montée et la chute de Boo.com accompagnée par
des centaines de millions de publicité)
Sans politique de "signalisation" les risques sont grands de rester inconnu.
Plusieurs outils peuvent alors être mobilisés.
Evariste
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |