Internet et Entreprise : mirages et opportunités - 3.1.3.1.4 - La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit

[ Yolin | 2001 | Sommaire ]

3.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit

Le problème de sécurité souvent évoqué, rarement à bon escient, devient néanmoins un vrai problème quand les craintes qu'il inspire deviennent un des facteurs inhibant au développement du commerce électronique.

Voir aussi page 56

Examinons donc quelques-unes des multiples facettes de cette question.

La sécurité pour le client : certes il n'est pas très difficile de détourner un message, mais encore faut-il le décrypter (les transactions par carte se font en général à travers SSL - secure socket layer - qui en assure le cryptage).

Bien entendu il est possible de casser ce code s'il est limité à 40 bits : en 1988 cela nécessitait 1 heure de calcul pour 100 micro-ordinateurs en réseau "vous n'allez pas vous donner tout ce mal pour un achat de 300 F"(Bernard Siouffi du Syndicat de la VPC)

Il est infiniment plus facile

de récupérer des facturettes qui traînent dans les hypermarchés (avec l'identité du titulaire!)

d'utiliser le "skimming", lecteur miniature de cartes de crédit, utilisé par des serveurs indélicats dans les restaurants et qui permet de lire et de stocker en un instant les données d'une carte et de récupérer le code secret

d'acheter des listes de numéros de carte avec leur date de validité auprès des portiers d'hôtel de certains pays de l'Est ou d'afrique qui s'en sont fait une spécialité avec de véritables gangs spécialisés (Russie, Cote d'Ivoire,...) et ce n'est malheureusement pas seulement une spécialité étrangère puisqu'un restaurateur français vient de se faire prendre la main dans le sac

de récupérer des numéros de cartes dérobés régulièrement publiées sur Internet (les sites de "carding")

de fabriquer de fausses cartes (les fameuses "yescards" qui fonctionnent quel que soit le code à 4 chiffre tapé). le logiciel geZeroLee Box permettrait d'après Laurent Pelé de les fabriquer. Serge Humpich en a fait la démonstration http://altern.org/humpich Aussi, afin de pallier ces défauts de sécurité le GIE carte Bancaire envisage... de demander l'interdiction de toute publication sur ce sujet (Le Monde du 23 juin 2001)

de pirater un fichier d'un commerçant ou d'une banque (ce qui est par contre assez facile car les systèmes informatiques sont souvent très mal conçus et il est déjà arrivé à des internautes d'accéder au fichier client ... sans le faire exprès voir page 207) dans ce cas le pirate accede à des numéros de carte qui ont pu être aussi bien saisis par fax, par la poste, par téléphone ou lors d'achat dans la boutique physique!

Le plus gros cambriolage du Y2K fut le 22 décembre 2000 le vol de 3,7 millions de numéros de cartes de crédit chez EggHead!
quelques jours auparavant c'est CreditCard.com qui s'en était fait dérober 55.000: devant le refus de payer une rançon les pirates ont publié tous ces numéros sur le web (site de "carding") de même pour les 30.000 numéros dérobés à CD Universe

le 8 mars 2001 le FBI annonçait le vol par des pirates Russes de plus de 1 million de numéros de cartes dans 40 entreprises (depuis début 2000 la fraude à la carte de crédit arrive en tête des délits économiques en Russie)

Avec le passage à 128 bits le risque de vol de numéro sur le réseau, déjà infime, deviendra tout à fait infinitésimal

Malgré tout, et c'est un réel problème, le paiement online est fortement pénalisé, plus que dans d'autres pays, par les craintes des consommateurs. L'explication nous semble venir la rémanence de certaines actions de communication

de ceux qui voulaient freiner le développement d'Internet pour défendre la vache à lait du minitel
de ceux qui s'appliquaient à détourner l'attention du consommateur des risques présentés par les cartes de paiement, et qui jouant sur l'incompétence du client ont réussi à faire porter à Internet la responsabilité de leurs propres carences en matière de sécurité (Le Monde du 14 mars 2001 signale même le cas d'un client escroqué qui s'est vu réclamer par la Banque des intérêts au taux de 12% sur le découvert ainsi créé alors qu'elle était tenue de recréditer ce compte immédiatement!).

Or chacun sait qu'il est infiniment plus facile de semer le trouble dans les esprits que de créer un climat de confiance

Il n'a pas été porté à notre connaissance un seul cas de vol de numéros de cartes sur Internet. Par contre plusieurs cas de vol ou de détournement de fichiers de numéros de cartes se sont produits chez des commerçants

Citons par exemple le cas de la banque Noris Verbraucherbank . www.norisverbraucherbank.de cité par les DNA www.dna.fr (en général les victimes préfèrent taire leur douleur mais dans ce cas l'entreprise avait offert une récompense) qui s'est fait délester de 500.000 Mark et le pirate qui avait réussi à pénétrer sur son serveur, réclamait 1 million de Mark pour ne pas divulguer les codes bancaires

Certains sites commerciaux sont, il faut le dire particulièrement négligents en matière de sécurité: le Canard Enchaîné du 10 mars 1999 cite le cas d'un internaute qui est tombé...par mégarde et sans manipulation spéciale sur la liste des clients avec les N° de carte de crédit et les dates de validité!

Par ailleurs, rappelons qu'il existe une multitude de logiciels disponibles sur Internet qui génèrent des numéros de carte et que, sans même que vous, ni votre marchand n'ait commis la moindre imprudence votre carte peut se trouver débitée !

Creditmaster par exemple peut générer des numéros personnalisés pour 1400 banques ou établissements financiers dans le Monde (Netsurf mars 99)

Signalons également le risque qu'un commerçant indélicat vous facture d'autres dépenses que celles que vous avez effectuées (contravention indue imputée par un loueur de voiture, facturation de 5 voitures au lieu d'une seule par un autre loueur, double débit pour une même dépense, poursuite des débits sur un abonnement résilié, pour n'en citer que quatre qui nous ont été rapportés durant cette mission ...).

Enfin il convient de signaler le risque du "shoulder surfing" qui consiste pour un observateur attentif ou une camera de surveillance à lire le mouvement de vos doigts pendant que vous tapez votre code secret, vous privant largement de vos moyen de recours contre un paiement contesté.

Le véritable risque est de posséder une carte de paiement: ce n'est pas de l'utiliser sur Internet.

Netsurf signale dans ce domaine une "arnaque" de plus en plus fréquente: un débit de faible montant (quelques dizaines de franc) récurrent comme un abonnement (...mais qui touche un très grand nombre de comptes). Souvent la somme passe inaperçue, ou son faible montant dissuade le possesseur de la carte d'entamer les formalité pour faire recréditer son compte.
L' été 2000 les factures "Web transaction" ont fait de très nombreuses victimes ...dont la plupart n'avaient jamais mis le nez sur le web: seule solution, changer de carte bancaire (...ou réapprendre à vivre sans)
Au terme d'une enquête publiée dans son édition du 19 juillet 2001, le bi-mensuel Le Monde du Renseignement affirme:

"Depuis quelques semaines, les hackers disposent d'une véritable machine à fabriquer des fausses cartes bleues grâce à un simple logiciel, mis en ligne gratuitement sur Internet par un pirate" et ajoute "la confiance en la sécurité des cartes bancaires à puces ne repose plus que sur des campagnes de communication" www.intelligenceonline.fr/p_Index.asp reste néanmoins à s'approvisionner en cartes vierges...

La sécurité pour le fournisseur trois cas sont à distinguer :

Lorsqu'il s'agit des biens immatériels livrés "on line" (logiciels, musique, jeux, photos et vidéo, ...): le risque est alors tout à fait réel ;

Gérard Fournier (Netsurf 99) indique que lors du lancement de Soft Gallery 20 % des achats étaient des tentatives de fraude.

De nombreuses méthodes existent pour limiter ce risque (développées essentiellement par les spécialistes de sites pour adultes particulièrement exposés à ce risque) qu'il serait trop long de développer ici (voir www.sevpcd.com , www.solftgallery.fr ou www.certifier.com) .

Mais soulignons qu'en cas de fraude le seul préjudice est une non-rentrée d'argent, assimilable au préjudice subi lors d'une copie illicite : c'est un manque à gagner plus qu'une perte.

Lorsqu'il s'agit de livrer un bien physique : vous connaissez l'adresse de livraison

Quand vous livrez dans un pays OCDE avec des règles de droit, une police et une justice efficace, les risques sont faibles:

Floritel , fleuriste sur le Web déclare en près de deux ans d'expérience qu'il n'a pas eu à déplorer une seule tentative de fraude.

Quand vous acceptez le risque de livrer, après un paiement par carte, dans un pays à structure juridique floue, vous prenez effectivement un vrai risque

Netsurf relate la mésaventure d'Hervé le Billon ( www.bretagne-brittany.com ) qui a accepté de livrer 8 pulls à un habitant de Vladivostok payé par la carte bleue, évidemment bien créditée, d'une américaine. On devine la suite.

De même Catherine Leroy, avec ses vêtements de haute couture voir page 146 reconnaît avoir ete plusieurs fois abusée par des commandes venant des pays de l'Est

Une escroquerie à la carte de crédit pourrait coûter 460 000 CHF à plusieurs entreprises suisses. Les fraudeurs, qui opéraient de Côte-d'Ivoire, commandaient des montres de luxe par e-mail avec des numéros de carte de crédit volés.

La sécurité pour la banque : c'est un problème que nous n'aborderons pas ici. Signalons seulement que si Internet ne représente aujourd'hui que 2 % des paiements par carte, il représente la moitié des contentieux... mais les cartes de crédit ne représentent que 5% des fraudes sur Internet (source FBI).

Néanmoins certains émetteurs de moyens de paiement faisant d'internet leur cheval de bataille assurent gratuitement leurs clients contre toute utilisation frauduleuse de la carte

Voir les conseils de la National Consumer League http://nclnet.org/shoppingonline

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