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La
Cogema
a mis sur son Intranet l'ensemble des plan des installations
électriques qui sont ainsi à tout moment à jour et
disponible pour la surveillance et la maintenance
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Hervé Thermique
(Deux-Sèvres) 1000 personnes (génie climatique,
électricité, cuisines industrielles, ...) exerce une
activité de chantier et de service chez le client. L'entreprise emploie
une dizaine de personnes à son siège mais couvre un vaste
territoire avec ses 25 agences.
Elle dispose de 1,1 ordinateurs par personne dont 750 micros portables Chez le client, en cas de panne, le technicien se connecte avec son micro portable (par n° vert) à l'Intranet de l'entreprise, ce qui lui permet de consulter les plans tridimensionnels de l'installation ( VRML ) avec la possibilité pour chacune des machines d'accéder d'un simple clic à toutes les caractéristiques techniques des pièces. Il peut en outre accéder à une série de photos numériques qui avaient été prises au fur et à mesure du montage (ce qui est particulièrement utile pour des machines calorifugées et donc non visibles sans un travail de démontage important). En cas de problème particulièrement difficile il peut transmettre par mail une photo de l'installation accidentée au technicien de l'entreprise le plus compétent dans le domaine, où qu'il se trouve sur le territoire, ce qui lui confère une efficacité beaucoup plus grande Ceci permet en particulier d'assister le technicien de permanence, qui n'est pas toujours celui qui connaît l'installation et qui doit procéder à l'intervention. A noter que cette idée de transmettre une photo, comme beaucoup d'autre, vient d'une suggestion du forum Il peut ensuite établir immédiatement le devis en ligne grâce à sa connexion avec les services comptables, l'éditer, le faire signer et entreprendre aussitôt le travail (gain : une semaine de délais, économies de coûts administratifs, division par deux des déplacements) : cette approche s'est révélée là aussi un atout déterminant face à la concurrence. Par ailleurs la gestion fine de toutes les informations accumulées à l'occasion de pannes permet un meilleur suivi qualité des fournisseurs de pièces ou d'équipements. En outre l'Intranet de l'entreprise permet de gérer l'agenda électronique de tout le personnel, de permettre à chacun des commerciaux de voir comment il se situe par rapport à ses objectifs de gestion, de regrouper l'organisation des voyages professionnels,... et de répondre aux préoccupations personnelles des agents en particulier dans le domaine fiscal. Il va sans dire qu'une telle méthode de travail a entraîné une très profonde mutation dans l'organisation du travail et le rôle de la hiérarchie. |
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