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Vous
voulez discuter de vive voix avec un interlocuteur pour guider votre choix ...
vous cliquez sur un bouton pour établir un contact
téléphonique ou visiophonique via IP avec l'entreprise (qui
n'attend pour se développer que les réseaux à haut
débit).
Celle-ci sait déjà qui vous êtes : si vous êtes un
client important, fidèle, les pages que vous avez consultées (et
donc ce qui vous intéresse). Elle peut donc optimiser le choix de votre
interlocuteur et fournir à celui-ci le dossier vous concernant avant
même que la communication ne soit établie.
Le grand avantage de la téléphonie IP est que votre conseiller
peut, au fur et à mesure des nécessités de la conversation
afficher sur votre écran plans ou documentation technique : chez
Cisco
www.cisco.com cela permet en moyenne
à un technicien de "traiter" 4 clients en parallèle
| Land's End www.landsend.com qui propose à ses clients de se confectionner des vêtements haut de gamme sur mesure a couplé un centre d'appel à son site web . La communication avec le vendeur s'établissant par Internet il n'est pas nécessaire de disposer d'une seconde ligne téléphonique. |
| Le contact personnalisé qui rassure, permet d'augmenter de façon très sensible le passage à l'acte d'achat : on l'évalue à +32% |
| Il permet en outre un "enrichissement des ventes" (" suggestive selling ") : achat d'un matériel de plus haut de gamme, vente de fourniture ou d'accessoires, proposition d'une promotion sur un produit susceptible d'intéresser le client que l'on estime également à +34% (Jupiter Communication www.jup.com Nicole Vanderbilt séminaire aftel NY 98) |
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