(Last update : Thu, 16 Dec 1999)
[ Internet et PME ]

4.1.2.8 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ?

Peu d'activités ne présentent aucun risque (sécurité, pollutions, défaut de fabrication nécessitant le rappel des produits, OPA hostile ,...)

Tous ces risques ne sont évidemment pas prévisibles, mais certains le sont (en particulier ceux qui sont détectés dans les études d'impact environnementales : pollution de la nappe phréatique pour une raffinerie, nourriture inadéquate pour une volaille, présence de produits indésirables dans une boisson,...).

De plus n'oublions pas qu'un client mécontent , un employé en colère ou une petite association ont montré leur capacité à faire des sites aussi visible, souvent mieux faits, mieux référencés et plus vivants que les sites des entreprises (même très grosses) et que leurs pouvoirs de nuisance sont considérables quand ils s'appuient sur un problème réel.

Aux USA ce problème prend une très grande ampleur dans certains cas et nous en avons eu un avant goût lors du Mundial 98 ou une liste noire d'Hôtels Français jugée dangereux ( légionellose ) était diffusée sur un site Web américains.

Au moins 8 sites appellent au boycott de Nike (emploi d'enfants en Asie), idem pour le Mavica de Sony
voir page 63, chez Wal-Mart ce sont les employés qui dénoncent leurs conditions de travail . Renault a connu ce problème lors de la fermeture de Vilvoorde et France-Télécom voit fleurir les protestations contre ses tarifs

Cybercable ( Lyonnaise des eaux ) dont le réseau ne tient pas ses promesse en a fait les frais avec une centaine de sites revendicatifs organisés en webring!
www.perso.cybercable.fr/baudron/Routeurs Le Monde 28 oct 99


Dans la presse écrite traditionnelle la publicité comparative est très sévèrement réglementée et le dénigrement est interdit. De plus peu de particuliers peuvent se payer des pages de magazine: Rien de tel sur l'internet :


Pour un coût dérisoire il est possible de manifester sa déception sur la qualité du produit, sa critique du comportement de l'entreprise vis à vis de son personnel ou de la nature, son insatisfaction quant à sa gestion,...

Dans ces cas il est prudent de prévoir à froid, en même temps que l'on procède à l'analyse des risques (cindynique), le site dont on aura besoin pour communiquer en cas d'accident, ce site sera prêt à être complété et activé sans délai le jour où...

Il conviendra de rassembler les données techniques qui permettront de gagner un temps précieux afin d'éviter en cas de crise des erreurs de communication grossières (que l'on commet trop souvent à chaud et qui accroissent l'effet de l'accident) ou de n'être pas en mesure de répondre aux légitimes questions de la presse (ce qui les conduira à aller chercher l'information ailleurs...).

mavica

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