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Atelier 4 «L’observatoire, ou les outils nécessaires pour suivre le développement d’Internet dans les PME"
INTERVENANT : Daniel Kaplan
L'observatoire du commerce électronique : un travail de mise en cohérence des définitions et méthodes de mesure relatives à l'internet et au commerce électronique.
Dans le cadre de la
Mission Commerce Électronique, dirigée par Francis Lorentz,
les objectifs du groupe " Chiffres, tendances et perspectives du commerce
électronique " étaient les suivants :
Cinq objectifs
- S'accorder sur une définition "opératoire" du commerce électronique et une typologie de ses applications.
- Identifier et spécifier une batterie "minimale" d'indicateurs du commerce électronique communs à tous les acteurs, fiables, mesurables dans le temps et, pour certains, comparables avec les mêmes indicateurs à l'étranger.
- Définir la manière de mettre en place ces indicateurs et de les faire vivre dans le temps.
Le travail en cours devait permettre permettre :
Indicateurs proposés
- De proposer aux acteurs français du commerce électronique une base publique, d'accès libre, de définition et d'indicateurs communs.
- De proposer aux organismes d'études publics et privés un ensemble de définitions et de propositions méthodologiques.
- D'aider les utilisateurs des chiffres à en faire une lecture critique, en leur fournissant certaines clés d'analyse.
- De fournir une base de travail à la contribution française aux travaux internationaux.
- D'identifier des données qui devraient être demandées à certains organismes publics ou semi-publics.
Deux groupes d’indicateurs ont été proposés :
- Les consommateurs potentiels
- L'équipement et la connexion des entreprises
- Les sites Web
Et maintenant ? Pistes d’actions sur la mesure du commerce électronique
- L’offre de commerce électronique Sites web et services Minitel à vocation commerciale Pratique des EDI et d'autres formes de commerce électronique pour acheter et vendre
- Le commerce interentreprises (B to B) Volume d'affaires du commerce inter-entreprises, en distinguant les EDI des autres formes d'échanges (achats sur catalogues, appels d'offres...)
- Le commerce résidentiel (B to C) Nombre d'acheteurs. Volume d'affaires, en distinguant les commandes avec et sans paiement
- La publicité Montant des investissements publicitaires
A partir de ce travail, plusieurs actions complémentaires doivent permettre d'améliorer de manière significative l'information des acteurs économiques et sociaux sur l'état et l'évolution du commerce électronique.
Le travail engagé dans le cadre de la Mission Lorentz sur le Commerce Électronique répond manifestement à un besoin. Il ne satisfera ce besoin que s'il se poursuit dans la durée :
Il est donc indispensable que ce travail soit poursuivi dans un autre cadre, public ou privé. La Mission Commerce Électronique n'ayant pas un caractère pérenne. Un cadre associatif paraît le plus adéquat.
- Parce que le travail méthodologique doit encore être considérablement enrichi ;
- Parce que de tels indicateurs n'ont d'intérêt que s'ils sont maintenus dans la durée ; une publication annuelle, voire semestrielle, d'indicateurs mis à jour, est indispensable ;
- Parce que l'évolution du commerce électronique, l'échange entre les acteurs et la collaboration internationale amèneront ces indicateurs à évoluer.
Par ailleurs, ce travail pourrait s’inscrire dans des travaux internationaux, on peut donc penser à une participation sur la base de ces travaux aux observatoires européens et aux travaux de l'OCDE et à une évolution des indicateurs français sur la base des travaux réalisés au niveau international.
Enrichir et affiner le travail méthodologique
- - Définition
- - Sous-classifications à retenir (ou non) dans les indicateurs publics
- - Identification des méthodes
- - Identification et "labellisation" des sources
- Ce cahier des charges inclura, outre les indicateurs, une liste d'informations que le groupe demandera aux organismes d'études de rendre public sur les méthodologies et définitions utilisées dans leurs études.