Mr Carlo SPAGNOLI

Unioncamere Unione italiana delle Camere di Commercio Industria
Artigianato e agricoltura
Piazza Sallustio, 21
I.00183 ROMA
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Conclusions :	Présentation Power Point
	Texte

"Observatoire ou outils nécessaires pour surveiller la progression / pénétration d'Internet dans les PME"

Problèmes/Principaux points

• Conditions dans lesquelles les entreprises sont concernées (la majorité d'entre elles sont confrontées à une grande quantité d'informations sur le web);
• Les PME sont rarement capables d'expliquer clairement quels sont leurs besoins en ce qui concerne Internet parce qu'elles sont souvent incapables de préciser ce qui leur serait spécifiquement nécessaire;
• Absence généralisée d'informations sur les paradigmes nouveaux et complexes auxquels les PME sont souvent confrontées;
• Absence dans ce domaine d'initiatives/de directives destinées spécifiquement aux PME.

Solutions /Meilleures pratiques

• Cibler les besoins réels des PME (une enquête réalisée récemment en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie fait apparaître que seulement 16% des 4000 entreprises de l'échantillon ont un site web.

En ce qui concerne les informations à faire figurer sur Internet, leurs priorités sont :1) informations sur les produits;2) informations sur les services offerts aux clients; 3) informations sur la vente des produits);

• Identifier les services de soutien de la qualité (points de départ : synthèses des autres expériences et méthodes);

Solutions /Meilleures pratiques

• Définir une méthodologie de travail - notamment traitant des problèmes en matière de commerce électronique - basée sur les indicateurs des entreprises caractérisés par:
• Côté demande : nom des utilisateurs d'Internet; outils utilisés (équipement, informations et communications); nom des sites web identifiés;
• Côté offre : commerce sur le web, ventes interentreprises, commerce avec les particuliers, publicité;
• Améliorer les réseaux existant entre les administrations publics et les autres acteurs fournissant des services de soutien aux entreprises;

Solutions /Meilleures pratiques

Définir les perspectives stratégiques des PME :

• degré approprié d'information et de normalisation;
• favoriser la liberté d'action et la croissance par l'innovation;
• s'orienter vers la satisfaction du client et la prise de risques

Solutions / Meilleures pratiques

• Demander en permanence des renseignements pour actualiser les données (par exemple, au moyen de questionnaires destinés à un grand nombre d'entreprises, de listes recensant les pratiques les meilleures et/ou les plus utilisées, de forums de discussion, de réseaux entre Etats membres) et mettre ensuite ces informations à la disposition des opérateurs et des utilisateurs d'Internet;

Solutions /Meilleures pratiques

• Passer d'un fonctionnement routinier à un fonctionnement qui s'adapte aux circonstances (c'est-à-dire approche anticipant sur l'évolution de la technologie de l'information dans une situation de changement adaptatif; fort degré d'interaction et de transparence de l'information; utilisation de la technologie de l'information pour répondre aux modifications de l'environnement extérieur)

Recommandations / Politiques

• Se placer du point de vue des PME (comprendre leurs besoins);
• Offrir des services de soutien concrets et axés sur la productivité;
• Apporter à chaque PME des réponses au cas par cas adaptées à chaque problème spécifique tout en visant à mettre au point une méthodologie commune;

Recommandations /Politiques

• Fournir/mettre en commun les systèmes de normes d'étalonnage des performances et les listes des meilleures pratiques;
• Veiller à ce que les entreprises collaborent étroitement et communiquent entre elles;

Recommandations / Politiques

• Mettre en place une approche novatrice destinée notamment aux pouvoirs publics (nationaux et européens);
• Créer des réseaux d'Observatoires sur l'utilisation d'Internet par les PME;
• Assurer la pérennité des actions des groupes qui - au niveau européen - font déjà la promotion d'Internet auprès des PME car ils sont des partenaires extrêmement compétents de la communauté virtuelle mondiale.

"Contrairement aux souhaits des utopistes du XIX siècle et des hippies des années ‘70, aujourd'hui les "communautés" sont devenues virtuelles, elles sont cotées en Bourse et valent des fortunes"

Le Monde, mardi 9 février 1999