Biens de consommation

TECHNOLOGIE ET DISTRIBUTION

En moins d'un demi-siècle, la distribution a connu une profonde mutation. Elle est passée de l'ère de l'artisanat à celle de l'industrialisation. Sans prétendre savoir comment cette évolution se poursuivra, il est possible de proposer quelques réflexions sur les nouvelles modalités d'achat et le renversement du cycle commercial classique.

En moins d'un demi-siècle, la distribution a connu une profonde mutation. Elle est passée de l'ère de l'artisanat à celle de l'industrialisation. Sans prétendre savoir comment cette évolution se poursuivra, il est possible de proposer quelques réflexions sur les nouvelles modalités d'achat et le renversement du cycle commercial classique.

Les magasins devraient rester les lieux privilégiés où s'effectuent les achats de biens de consommation. Toutefois, il probable que la grande distribution s'orientera vers une forme de magasin dit "automatique" et que, pour certains biens, la technologie permettra de développer une approche nouvelle de la vente à distance.

Le magasin "automatique" pourrait recouvrir plusieurs organisations types :

- Le client passe lui-même au scanner chacun des articles choisis et règle à une caissière qui s'assure qu'aucun article n'a été oublié.

- Le client pose ses achats sur un tapis roulant et un système de reconnaissance de formes et de mesure du poids identifie chaque article; une caissière peut surveiller plusieurs chaînes.

- Le client pousse son chariot sous un portique qui identifie tous les articles, qui sont munis d'une étiquette spéciale; la facturation est automatique.

- Le client parcourt le magasin avec un scanner individuel et choisit ses articles en scannant un article présenté : l'ordre de commande est passé directement au magasin de stockage où l'on prépare la commande, qui sera ensuite livrée en sortie de caisse, voire directement à proximité du véhicule du client, après avoir été ensachée automatiquement.

On peut imaginer que l'évolution ultime du magasin est de devenir virtuel. Dès aujourd'hui, il est possible de commander par minitel et de se faire livrer directe ment chez soi. Le télé- achat pourrait présenter aux clients potentiels, via le téléviseur, des articles qui peuvent être commandés directement, quasiment en temps réel. Cependant même si des émissions ou des chaînes spécialisées existent déjà, il semble que le télé-achat ne pourra concerner que certaines catégories de produits. Les catalogues électroniques devraient connaître un développement plus précoce.

En effet, la vente par correspondance devrait être profondément renouvelée : l'introduction du micro-ordinateur "multimédia" dans les foyers va être l'occasion de proposer une nouvelle version de son catalogue. Le CD-ROM devrait le remplacer. Outre l'apport d'images animées et de sons, il permettra une remise à jour beaucoup plus facile, soit automatiquement par connexion avec le serveur de la société de vente à distance, soit par livraison d'un nouveau CD-ROM. La commande pourra se faire par micro- ordinateur, en direct avec le serveur ou, comme aujourd'hui, par minitel, téléphone ou courrier. es magasins devraient rester les lieux privilégiés où s'effectuent les achats de biens de consommation. Toutefois, il probable que la grande distribution s'orientera vers une forme de magasin dit "automatique" et que, pour certains biens, la technologie permettra de développer une approche nouvelle de la vente à distance.

Le magasin "automatique" pourrait recouvrir plusieurs organisations types :

- Le client passe lui-même au scanner chacun des articles choisis et règle à une caissière qui s'assure qu'aucun article n'a été oublié.

- Le client pose ses achats sur un tapis roulant et un système de reconnaissance de formes et de mesure du poids identifie chaque article; une caissière peut surveiller plusieurs chaînes.

- Le client pousse son chariot sous un portique qui identifie tous les articles, qui sont munis d'une étiquette spéciale; la facturation est automatique.

- Le client parcourt le magasin avec un scanner individuel et choisit ses articles en scannant un article présenté : l'ordre de commande est passé directement au magasin de stockage où l'on prépare la commande, qui sera ensuite livrée en sortie de caisse, voire directement à proximité du véhicule du client, après avoir été ensachée automatiquement.

On peut imaginer que l'évolution ultime du magasin est de devenir virtuel. Dès aujourd'hui, il est possible de commander par minitel et de se faire livrer directe ment chez soi. Le télé- achat pourrait présenter aux clients potentiels, via le téléviseur, des articles qui peuvent être commandés directement, quasiment en temps réel. Cependant même si des émissions ou des chaînes spécialisées existent déjà, il semble que le télé-achat ne pourra concerner que certaines catégories de produits. Les catalogues électroniques devraient connaître un développement plus précoce.

En effet, la vente par correspondance devrait être profondément renouvelée : l'introduction du micro-ordinateur "multimédia" dans les foyers va être l'occasion de proposer une nouvelle version de son catalogue. Le CD-ROM devrait le remplacer. Outre l'apport d'images animées et de sons, il permettra une remise à jour beaucoup plus facile, soit automatiquement par connexion avec le serveur de la société de vente à distance, soit par livraison d'un nouveau CD-ROM. La commande pourra se faire par micro- ordinateur, en direct avec le serveur ou, comme aujourd'hui, par minitel, téléphone ou courrier.