21.03.06 - Bercy redemande la gratuité du temps d'attente sur les "hotlines" pour la fin 2006
Dressant un premier bilan des engagements pris en septembre dernier par les opérateurs Internet et de téléphonie pour améliorer leurs offres commerciales, Bercy leur a de nouveau demandé lundi de rendre les temps d'attente sur les "hotlines" gratuits d'ici la fin 2006, faute de quoi l'Etat "n'exclut pas" de légiférer.
Le 27 septembre, une première table ronde avait réuni à Bercy les associations de consommateurs et opérateurs de téléphonie et de services Internet. Quelque 21 engagements avaient alors été pris pour améliorer leurs offres alors que le nombre de plaintes explose. A l'issue d'une nouvelle table ronde lundi, le ministre délégué à l'Industrie François Loos s'est félicité d'"avancées importantes" puisque 12 engagements ont été réalisés ou sont en voie de l'être.
Mais plusieurs difficultés demeurent. A commencer par la gratuité du temps d'attente vers les centres d'appel ou "hotlines". Lundi, Bercy a de nouveau réclamé sa mise en oeuvre effective pour la fin 2006.
Source AP
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