Démultiplier l'efficacité des commerciaux

[ Internet et PMI - JM Yolin ][ 1999 ]

Démultiplier l'efficacité des commerciaux

bien entendu le domaine d'application privilégié d'internet reste celui des commerciaux et des cadres en déplacement qui peuvent ainsi être reliés de façon beaucoup plus efficace au Siège.

AREL ingénierie, 20 personnes dont 17 ingénieurs et cadres, située dans les Yvelines vend surtout à l'exportation (U.R.S.S., Bengladesh, Cuba, Inde, Cameroun, Pologne, Vietnam,...).
Son ingénieur commercial peut, à l'autre bout du monde, négocier en temps quasi réel les modifications techniques : Le bureau d'étude avec qui il est relié par Internet, peut, grâce à la CAO, adapter le projet, calculer le devis, et envoyer par e-mail en pièce attachée une représentation tridimensionnelle de l'installation (par un simple "coupé-collé"grâce au protocole VRML)
Le fantastique gain de temps par rapport au fax (1 jour au lieu de 10), la quasi interactivité avec le client, permet, au moindre coût, d'aboutir à une proposition bien mieux adaptée au besoin du client et fait la différence avec les autres compétiteurs.

Hervé Thermique (Deux-Sèvres) emploie une dizaine de personnes à son siège mais couvre un vaste territoire avec ses 25 agences.
chez le client, le technicien se connecte avec son micro portable (par n° vert) au serveur de l'entreprise, ce qui lui permet d'établir le devis en ligne, de l'éditer, de le faire signer et d'entreprendre aussitôt le travail (gain : une semaine de délais, économies de coûts administratifs, division par deux des déplacements) : cette approche s'est révélée là aussi un atout déterminant face à la concurrence.
Par ailleurs la gestion fine de toutes les informations extranet à l'occasion de panne permet un meilleur suivi qualité des fournisseurs de pièces ou d'équipements.
En outre l'intranet de l'entreprise permet de gérer l'agenda électronique de tout le personnel, de regrouper l'organisation des voyages professionnels,... et de répondre aux préoccupations personnelles des agents en particulier dans le domaine fiscal.
En projet : la téléphonie et la visiophonie IP qui permettra, grâce à une petite caméra de visualiser l'installation défectueuse depuis le siège et de pouvoir ainsi affiner le diagnostic