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Questions :
Ces deux questions, souvent entendues, sont clairement de bonnes questions : il
n'est bien entendu pas envisageable pour une entreprise de tout dévoiler
sur son site ... et néanmoins celui-ci doit comporter tous les
éléments utiles au client ou au partenaire (revendeur,
sous-traitant, entreprise assurant la maintenance des produits).
Comment répondre à ce paradoxe ? le principe de la
minijupe.. "Il faut en montrer assez pour attirer l'attention du
chaland mais pas trop pour cacher ce qui doit l'être"
Ce n'est que dans une deuxième étape, une fois le visiteur
identifié, après s'être assuré que c'est bien un
client ou un partenaire, que celui-ci est autorisé à rentrer dans
l' "arrière boutique" où, en fonction des relations que l'on a
avec lui, comme dans les relations d'affaire traditionnelle on lui donne
accès aux informations pertinentes (données techniques, catalogue
de prix correspondant au client donné, ...).
Pour une première relation ou pour une négociation le site doit
offrir la possibilité d'une mise en contact avec l'interlocuteur
adéquat : le plus simple est le mail mais de plus en plus se
développe avec la téléphonie sur Internet
("Téléphonie IP") le "click &Talk" : vous cliquez sur
l'icône du téléphone et vous entrez en communication avec
l'entreprise par liaison vocale à travers la connection internet. Au
cours de la conversation votre interlocuteur vous ouvre certaines portes
d'accès et peut vous communiquer en temps réel plans et documents
(c'est par exemple le système Alloweb de la Redoute
www.redoute.fr qui a
opté pour la solution Matra Nortel "internet voice
button).
Grâce à la visiophonie, se développe sur le même
principe le "click&see"
Pour des relations commerciales suivies l'accès est ouvert par un mot de
passe ou à travers un extranet (cette notion sera
développée plus loin dans le chapitre "échanger
l'information")
Avantage : l'enregistrement des personnes consultant le catalogue permet
de se faire à bon compte un fichier de prospects qu'il sera possible,
par exemple, de recontacter à l'occasion de la sortie de nouveaux
produits
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