De plus en plus fréquemment, le contenu informationnel dans un produit dépasse, en valeur, son contenu en énergie, en matière première et en heures de travail manufacturier.

Nous entendons par coûts informationnels :

• études préliminaires du marché, marketing, détermination des besoins du client, analyse de la concurrence, intelligence économique
  
  
• coûts de conception : R&D, bureau d'étude, mise au point, protection juridique, veille technologique
  
  
• coûts de fabrication de la partie immatérielle : élaboration des modes d'emploi, de la documentation technique et du suivi qualité, écriture des logiciels nécessaires pour le produit,....
  
  
• coûts de transmission de l'information (Telecom)
  
  
• coûts de traitement de l'information (informatique)
  
  
• coûts immatériels au niveau de l'atelier de production, bureau des méthodes, organisation de la production, cercles de qualité, programmation des machines-outils à commandes numériques, choix techniques réalisés par les opérateurs (définition des paramètres d'usinage, choix des matériaux ...)
  
  
• recherche de sous-traitants ou de partenaires
  
  
• coûts de gestion :procédures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou aux questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,...
  
  
• communication, relations publiques
  
  
• coûts de commercialisation : publicité, conseil au client, catalogue, formation des clients, négociation du prix et des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchés
  
  
• coûts de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents
  
  
• coûts liés à la logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,....
  
  
• coûts des services financiers : négociation, optimisations
  
  
• coûts des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre ou du suivi des chantiers.
  
  
• coûts du service après vente : maintenance, upgrading [5], contentieux,....
  
  
• ....sans oublier le coût des informations que l'on achète : brevets, licences, accès à des banques de données,.....
  
  
• de plus la compétitivité d'une entreprise, liée à la pertinence de ses décisions, dépend largement de la qualité des informations dont elle dispose et de sa capacité à les capitaliser et à les traiter.
  
  
• elle dépend également de sa réactivité et donc de la performance de son "système nerveux".

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