Ces
services qui jusqu'à présent travaillaient bien souvent de
façon indépendante vont devoir demain partager leurs informations
et leurs fichiers. Le SAV devient un outil du marketing et le technicien de
maintenance est doté d'outils lui permettant de prendre des commandes:
le "Customer Relationship Management" va entraîner bien des modifications
dans les frontières entre les métiers
Evariste
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |