Internet et Entreprise : mirages et opportunités - 5.1.2.3 - La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies

[ Yolin | 2004 | Sommaire ]

5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies

C'est, plus prosaïquement la motivation de celles qui font le calcul de ce qu'elles vont économiser sur leurs budgets fax et téléphone un des premiers surnoms d'Internet dans les entreprises a été: "le faxkiller"

L'étude menée au printemps 2001 par le cabinet Booz Allen& Hamilton www.bah.com met en évidence que les entreprises les plus satisfaites de leur stratégie internet sont celles qui avaient misé uniquement sur la réduction des coûts (achats, couts administratifs, relation clientèle)

Economiser 1$ d'Achat équivaut, en terme de rentabilité à augmenter ses Ventes de 20$ or AMR Research chiffrait en 2002 à 15 à 25% le potentiel d'économies sur les Achats

Comme nous l'avons vu tout au long de ce rapport les outils de l'Internet permettent d'écraser de nombreux coûts :

Couts de transmission: téléphonie, téléconférences, coursiers, fax (télétransmissions par IP),

Alain Soularue , 52 ans, dirige l'agence en communication opérationnelle NSA Bastille (6 personnes, 5,2 MF de CA) souligne l'interet de la messagerie électronique dans les échanges professionnels dans une interview à Indexel www.indexel.net/dossier.jsp?dossier=4 " on réduit les délais de communication avec nos clients et fournisseurs et on arrive à joindre des interlocuteurs que l'on n'arrivait pas à joindre auparavant, notamment dans les grandes entreprises. En plus, on réalise des économies considérables au niveau des coursiers ou des Chronopost, il y a moins de réunions avec nos clients qui valident directement nos créations sur écran au format PDF" Il utilise également internet pour télécharger des polices de caractères gratuites (www.freegraphics.org), des photos (www.photonica.com, www.fontshop.com) des filtres et programmes additionnels pour ses logiciels PAO (www.extensis.com).

et surtout coûts de resaisie des documents, plans, fichier de commande numérique,...

Jacques Anglade de Compobaie à Albi 227 salariés, www.compobaie.fr fabriquant d'encadrement de fenêtres à Albi envoie les plans aux architectes par e-mail.

coûts informatiques (en échappant aux systèmes propriétaires),

coûts administratifs: la comptabilité devient un simple sous-produit des processus commerciaux et de production

le portail d'Airbus, AOLS; avant de devenir l'arme stratégique qu'il est aujourd'hui a été un outil à traquer la paperasse: en 2000 c'est 125 millions de page représentant des dizaines de millions de dollars qui devaient être produites et gérées sur les décennies de durée de vie d'un avion

coûts financiers: gestion optimisée de la trésorerie
des coûts de production (optimisation de l'outil de production, télémaintenance,...)
coût du suivi qualité

coût des stocks,

Cermex fabricant de machines à emballer, (70 M, 500 salariés) dispose de deux sites de production en France (l'un à Corcelles-les-Citeaux, près de Dijon, l'autre à Lisieux, en Normandie), auxquels s'ajoutent des filiales en Europe, au Mexique et à Hong-Kong.
Cette structure multi-sites était un véritable casse-tête pour la gestion des documents "papier": Plus de 100 000 documents, ont ainsi été accumulés depuis 1996. L'arrivée de l'extranet a été un remède radical face à cette congestion: les stocks de brochures ont été divisés par un facteur 100 et le processus pour leur réalisation a diminué de deux tiers, en passant de deux semaines à moins de cinq jours avec bien entendu de substantielles économies à la clé

Mais c'est surtout l'interconnexion "totale" avec ses clients que la société espère réaliser très prochainement auprès de ses 250 clients professionnels.

coût de la formation
coût et délais pour les recrutements
coûts des achats: possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs (sourcing), mise en compétition par enchères descendantes (market places), intégration informatique "client-fournisseur" (via les market places pour les opérations ponctuelles, via le e-procurement pour les fournisseurs ayant négocié des catalogues de produits, via les intranets pour les sous-traitants)
coût du marketing

D'après une étude conduite en 2001 par Booz Allen & Hamilton les entreprises les plus satisfaites de de leur stratégie e-business sont celles qui ont misé uniquement sur la réduction des coûts (achats, facturation et relations clients) avec une imbrication très forte des outils de l'internet dans les processus opérationnels

"nous ne croyons pas à la banque en ligne pure et dure, l'Internet n'est pas un eldorado mais une source potentielle d'économies considérables" Moody's

Par ailleurs les stocks représentent parfois des montants de capitaux immobilisés du même ordre de grandeur que l'outil de production lui-même: réduire les stocks conduit alors à réduire les besoins de fonds propre tout en augmentant la rentabilité des capitaux investis

Peter Solvik de Cisco www.cisco.com chiffre à 70 millions de dollars les économies de téléphone et de fax le passage de son entreprise dans l'économie de l'internet

A Aubagne, Novatech www.novatech.fr , fabricant de prothèses dentaires et auditives apprécie les économies que lui procure son site Internet par rapport aux mailings (un catalogue pour l'Asie du Sud-Est lui revenait à 300F pièce !)

de même l'entreprise Rives à Mazamet www.editech-net.com/rives/ transformateur de peaux lainées de mouton dont une des principales filiales est en Australie et qui regarde d'un oeil plus léger sa facture de télécommunication (économie de 400kF par an)

et le directeur financier d'Airstar Benoît Beylier y voit un des avantages de son investissement sur internet quand les clients sont en Colombie ou en Jordanie où les communications téléphoniques restent hors de prix voir page 166

Dior Parfums www.dior.com économise 250kF par an pour son catalogue et 700kF pour les mises à jour, à mettre en face du coût total de l'Intranet : 700kF

D'après les chiffres transmis par notre PEE de san Francisco www.dree.org/etatsunis la réduction des coûts due à l'utilisation des outils internet est évaluée à 17 Milliards de $ et devrait atteindre 1250 Milliards en 2002 (Giga Information Group www.gigaweb.com)

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