Ce sont celles pour lesquelles l'effort d'imagination le plus grand reste à faire : cette analyse constituant le coeur de ce rapport, le présent chapitre leur est consacré.

Les technologies Internet permettent

• d'émettre de l'information : site web, boutique commerce électronique,...: c'est la partie visible de l'iceberg,

  bien que représentant moins du quart des enjeux économiques de l'internet, bien des analyses se réduisent à ce chapitre (sans parler des "boutiques en ligne" destinées à la vente au grand public avec paiement électronique: ce segment d'application des technologies de l'Internet qui a donné lieu à l'explosion spectaculaire de nombreuses entreprises (les "dot.com") a représenté 2% des enjeux pour 98% de la littérature)

• de recevoir de l'information: exploitation des ressources du web : intelligence économique, veille technologique, recherche de fournisseurs, de partenaires, gestion des alertes, télésurveillance,...

• d'échanger des informations et de réaliser des transactions: c'est là que les outils de l'internet apportent les outils les plus méconnus mais les plus stratégiques pour les entreprises car ils permettent économies, réactivité et flexibilité, composantes majeures de la compétitivité

• in fine de se recentrer sur son domaine d'excellence face à une concurrence mondialisée et exacerbée et de travailler en réseau dans le cadre d'une entreprise virtuelle performante au contours évoluant avec les projets

Nous examinerons cependant également quelques grands groupes à titre d'exemple (...ou de contre-exemple) de mise en oeuvre de certaines pratiques

• 4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
  • 4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
    • 4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
    • 4.1.1.2 Mais de graves inconvénients
    • 4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
    • 4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
  • 4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue
    • 4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client. en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
    • 4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
    • 4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
    • 4.1.2.4 Une visibilité internationale
    • 4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
    • 4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
    • 4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
    • 4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
      • 4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
      • 4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
    • 4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
    • 4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ?
  • 4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
    • 4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
      • 4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
      • 4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
        • 4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, .
        • 4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos.)
      • 4.1.3.1.3 we need banking but not bankers (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
      • 4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
  • 4.1.4 NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure
    • 4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
    • 4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
      • 4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
      • 4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
      • 4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique
      • 4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
    • 4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
      • 4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
      • 4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
        • 4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
        • 4.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders
        • 4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
        • 4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
        • 4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel
        • 4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déontologiques
      • 4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web
        • 4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
        • 4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
        • 4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
        • 4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
        • 4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
        • 4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
        • 4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
        • 4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
        • 4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
        • 4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
        • 4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les "hijackwares"
        • 4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"
        • 4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
        • 4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés (Web Ring)
        • 4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
        • 4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing
      • 4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité
      • 4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
      • 4.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
    • 4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
      • 4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
      • 4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
      • 4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see
    • 4.1.4.5 Les centres d'appel
    • 4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
      • 4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
      • 4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique
      • 4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près
      • 4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais
      • 4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde
    • 4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
    • 4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
  • 4.1.5 Des formes de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, .
    • 4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
      • 4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
      • 4.1.5.1.2 . et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir
      • 4.1.5.1.3 labourez moins large mais plus profond, préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management
      • 4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de c.ur"
      • 4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,.
      • 4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
      • 4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
    • 4.1.5.2 Les Meta-Marchands
    • 4.1.5.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
      • 4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
      • 4.1.5.3.2 La vente "au cadran"
      • 4.1.5.3.3 Quand c'est le client qui est amené à proposer un prix
      • 4.1.5.3.4 Les enchères hollandaises
      • 4.1.5.3.5 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C": le cas
    • 4.1.5.4 Le troc
    • 4.1.5.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
    • 4.1.5.6 Les sites d'appel d'offres : les enchères inversées
    • 4.1.5.7 Un outil pour toutes les bourses
      • 4.1.5.7.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
      • 4.1.5.7.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
  • 4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?
    • 4.1.6.1 Pour le B to C
      • 4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,.
      • 4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service
        • 4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
        • 4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial
        • 4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
        • 4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés
        • 4.1.6.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"
        • 4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires
        • 4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
        • 4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte
        • 4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser
        • 4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
        • 4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
        • 4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives
        • 4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,..)
        • 4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux
        • 4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
        • 4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses
        • 4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
        • 4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
        • 4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
      • 4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
    • 4.1.6.2 Mais rappelons le encore une fois, le commerce électronique n'est qu'une infime part des opportunités d'une PME pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre sa réactivité et se développer
• 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
  • 4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
  • 4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
    • 4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
    • 4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
    • 4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
    • 4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
    • 4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
    • 4.2.2.6 Téléalerte et téléaction
    • 4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
  • 4.2.3 Une utilisation active des ressources du web
    • 4.2.3.1 Recherche de compétences : la recherche d'emploi et le recrutement
    • 4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
    • 4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
    • 4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web
    • 4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
    • 4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,....)
    • 4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
    • 4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
    • 4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre
    • 4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places
    • 4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations
      • 4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
      • 4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
  • 4.2.4 En guise de conclusion."de l'information moins fausse plus vite"
• 4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
  • 4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
  • 4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
    • 4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
    • 4.3.2.2 Développer un Intranet ?
    • 4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
    • 4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
      • 4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
      • 4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
      • 4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP
      • 4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
      • 4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"
      • 4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
    • 4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
      • 4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement
      • 4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire
      • 4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
      • 4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
      • 4.3.2.5.5 La Télémaintenance
      • 4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
      • 4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
      • 4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
      • 4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
      • 4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
      • 4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
        • 4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
        • 4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
        • 4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
      • 4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
      • 4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH
        • 4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel
        • 4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé
        • 4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
        • 4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning
      • 4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
      • 4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance
      • 4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
      • 4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
        • 4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
        • 4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
        • 4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants
        • 4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices
      • 4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
      • 4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
      • 4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
      • 4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
      • 4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
    • 4.3.2.6 Les pathologies des Intranet
      • 4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
      • 4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
      • 4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
      • 4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
  • 4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
    • 4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
    • 4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
      • 4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
      • 4.3.3.2.2 Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI)
        • 4.3.3.2.2.1 L'EFI : "échange de formulaires informatisés
        • 4.3.3.2.2.2 Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web
      • 4.3.3.2.3 Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML
      • 4.3.3.2.4 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché
    • 4.3.3.3 Echange de données techniques "co-ingénierie": gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation" , le PLM
    • 4.3.3.4 De la conception à la production
    • 4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
    • 4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
    • 4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
    • 4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
      • 4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"
      • 4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance
  • 4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
    • 4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
    • 4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
      • 4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches
      • 4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
      • 4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires
      • 4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
      • 4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
      • 4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
      • 4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
      • 4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
      • 4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
      • 4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
    • 4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
      • 4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
      • 4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
      • 4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
        • 4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
        • 4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
        • 4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
        • 4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
        • 4.3.4.3.3.5 La mise en commun de stocks
      • 4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
        • 4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
        • 4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
        • 4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
        • 4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
        • 4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
        • 4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
        • 4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,.?
        • 4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
        • 4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
      • 4.3.4.3.5 Quelques autres exemples
    • 4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
  • 4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
    • 4.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
    • 4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcoûts et délais
    • 4.3.5.3 .mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
      • 4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
      • 4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
    • 4.3.5.4 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
      • 4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l'argent aux clients
      • 4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
    • 4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
      • 4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
      • 4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
      • 4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI
      • 4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
      • 4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
        • 4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
        • 4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
        • 4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
      • 4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
      • 4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs

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