Bien
souvent les éléments concernant un client (sa solvabilité,
ses besoins, l'historique de ses commandes et la situation des en-cours, les
problèmes d'après-vente, l'état des livraisons, le montant
des créances,...) est dispersée entre de multiples services
(service commercial, comptabilité, service après-vente,
marketing, logistique, production,...) qui ne communiquent que partiellement et
lentement entre eux, tant et si bien que le client ne trouve que rarement en
face de lui un interlocuteur capable de résoudre rapidement et
efficacement l'ensemble de son problème ou de pouvoir prendre des
engagements fermes (délais de livraison, accord sur des facilités
de paiement,...)
Par ailleurs le non-rapprochement des informations empêche parfois de
percevoir à temps certains dysfonctionnement ou laisse échapper
des opportunités d'affaire
L'Intranet est l'outil qui permet la mise en commun de toutes ces informations,
notamment au niveau des centres d'appel et surtout des nomades (commerciaux ou
après-vente) qui sont au contact du client et qui sont ainsi en mesure
de régler en temps réel les problèmes
Evariste
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |