Au niveau mondial c'est un des premiers secteurs de developpement du e-commerce avec les leaders Américains Travelocity http://www.travelocity.com et Expedia http://www.Expedia.com

En Allemagne le premier voyagiste européen (Preussag) mise à fond sur Internet et prévoit d'y réaliser 20% de son activité,

En Angleterre Martha Lane Fox fonde à 26 ans avec Brent Hoberman (29ans) Lastminute.com spécialisée sur le voyage soldé à la dernière minute pour lequel Internet est particulièrement bien adapté (introduit au "bon moment" en bourse en mars 2000 à plus d'un milliard de £): il a racheté tour à tour Degriftour en 2000, puis en 2002 Travelselect, The destination group et Travelprice

Dans ce domaine en France le minitel a permis de bien roder le modèle et les entreprises dynamiques de la profession réalisent la transposition sans grande difficulté avec chaque jour de nouvelles initiatives (visites virtuelles, accès par téléphone mobile, couplage Web avec un centre d'appel, sites éditoriaux de plus en plus riche permettant de préparer les voyages, techniques de fidélisation, mails personnalisés aux clients abonnés, partenariats avec les moteurs de recherche,...)

Pour les réservations de chambres Internet permet de diviser jusque par par trois les couts et d'assurer un meilleur remplissage grâce à un véritable "yield management" et aux nouvelles possibilités de ventes de dernière minute

"En une année Internet est passé du statut de gadget branché à celui d'enjeu stratégique pour l'industrie du tourisme" Les Echos 14 juin 2000

Malheureusement ce n'était pas encore en l'an 2000 le cas général : une enquête du quotidien du tourisme revèlait que 91% des agents de voyage ignoraient encore les possibilité d'Internet et que 80% des agences n'étaient même pas reliées au Web! : en 2003, aux US, plus d'un quart des voyages étaient achetés directement en ligne

Les hotels étoilés qui accueillent une proportion importante de clients étrangers (notamment anglosaxons) ont du en général jouer les précurseurs : Internet leur a permis des économies substantielles (remplacement de l'envoi de brochures par des e-mailing, notamment à l'attention des visiteurs de leurs sites, mais surtout d'améliorer le coefficient de remplissage des chambres, d'adapter plus finement leur tarification, de vendre plus de prestations annexes (upselling) et finalement d'accroitre leur chiffre d'affaire et leur rentabilité

Regetel Hôtel Management gère 7 hôtels à Paris. Sa clientèle à 95% étrangère l'a amené à développer dès 1998 un site qui génère aujourd'hui 10% du chiffre d'affaire Internet également permis de mettre en place le " Yield management " : "L'offre est devenue disponible en permanence, les variations des tarifs selon la saison ou certains événements, comme le Mondial de l'Automobile, peuvent être répercutés instantanément, et lorsqu'un hôtel affiche complet, il propose aux clients d'autres chambres dans le réseau". Par ailleurs la diffusion des brochures a été largement remplacée par du emailing notamment en utilisant la base de 4000 contacts acquis via le site, ce qui a permis de réduire de moitié du nombre de brochures papier Ceci s'est traduit par un quasiment doublement du chiffre d'affaires par hôtel, de 4.000 euros à environ 7.500 euros. www.journaldunet.com/0210/021002regetel.shtml La chaîne familiale hôtellière Grandes Etapes Françaises (dix château-hôtels), 500 salariés, a lancé son premier site www.Grandesetapes.fr dès 1999 suivi d'un intranet et de nombreux autres sites : Seminaire-prestige.com et Etapes-cadeaux.fr pour une clientèle professionnelle, Events-in-castle pour une cible anglophone ainsi que des sites propres à chacun des chateaux. Des visites virtuelles sont également au programme Trois années d'activité plus tard, c'est près de 400 nouveaux contacts et 50.000 visiteurs uniques mensuels par mois Des avantages substantiels sur les méthodes de marketing et de vente traditionnelle: "pas de problème du décalage horaire d'une réservation téléphonique". " ils peuvent plus facilement passer leurs ordres de réservation avec la version anglaise du site", "Nous nous sommes rendus compte que vendre des options comme des bouquets de fleurs ou des massages était facilité par un site Internet, du coup, la valeur moyenne des commandes progresse d'environ 15%, de 300 à 340 euros, il est toujours un peu délicat de proposer de telles choses au téléphone. En moyenne 1% de nos clients les prenaient par téléphone, contre 20% de ceux qui réservent en ligne.", "si un hotel est plein nous pouvons proposer une alternative immédiatement" www.journaldunet.com/printer/020830grandesetapes.shtml

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