[ Yolin
| 2003
| Sommaire
]
4.3.2.5.21
Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
Le
constat sur lequel tous les réalisateurs d'Intranet se retrouvent est
qu'en tout état de cause les Intranet ne remplacent jamais les contacts
humains, bien au contraire ils les prolongent et leur confèrent une
nouvelle efficacité
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"L'énergie du personnel peut être ainsi
réorientée: moins de soucis de gestion administrative, de
recherche ou de classement de l'information, lui permet d'être davantage
à l'écoute des besoins du client afin d'améliorer le
service rendu" (OPAC HLM de Rouen démonstration accessible par
www.intranet99.org)
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Yves
Lasfargue note " les enquêtes montrent qu'aujourd'hui 78% des
salariés ont au moins une fois par mois un contact avec les clients
alors qu'il y a une trentaine d'année ils n'étaient que 35%" ce
point est donc de plus en plus crucial
http://perso.wanadoo.fr/yves.lasfargue
Chacun des membres du personnel ayant une parfaite connaissance des clients
(profil client, liste des affaires en cours ou en négociation, personnes
en contact avec l'entreprise, ...) il devient possible de leur confier une
responsabilité commerciale (Michel Hervé).
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Une PME de conseil facture ses journées 6000F: toute immobilisation au
bureau pour des réunions ou des tâches administratives
représente un manque à gagner.
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Aussi Asco, PME de 10 salariés, travaillant sur la
planification des arrêts de tranche nucléaire a-t-elle
développé un Intranet et équipé tous ses
ingénieurs de portables connectables.
Sans compter l'augmentation de l'efficacité de ses cadres nomades qui
peuvent maintenant accéder à tous les savoirs de l'entreprise,
Asco estime avoir amorti son investissement en 6 mois rien qu'en
journées supplémentaires facturables
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