Internet et Entreprise : mirages et opportunités - 4-2-1 - Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer

[ Yolin | 2003 | Sommaire ]

4-2-1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining

réception d'offres commerciales ou de demande d'emploi

Aux USA 79 % des étudiants qui sont arrivés sur le marché du travail à l'été 99 ont utilisé Internet pour leur recherche d'emploi www.sbs.com

Analyse du profil des personnes ayant consulté le site, des pages parcourues, des articles regardés mais non achetés, du cheminement à travers le site, du site vu précédemment (vient-il d'un concurrent? d'un bandeau publicitaire?).

Les quantités d'information pouvant être gigantesques (Sears exploite 1 milliard de données par jour, mais même pour une PME 10.000 fois plus petite ce chiffre peut encore être considérable)

Wal-Mart , dont le chiffre d'affaire le situe au niveau du PIB du 26^ème Etat de la planète, en a fait un élément majeur de sa stratégie

Les données saisies au niveau des caisses enregistreuses pilotent l'ensemble du processus logistique et d'approvisionnement de ses fournisseurs en temps réel (voir l'exemple de Lorina voir page 219)

Il dispose pour cela en outre d'une gigantesque "ferme de donnée" qui en 2002 stockait 200 Térabits d'information (25 fois la plus grande bibliothèque du monde, celle du Congrès). Toutes les transactions, dans tous les points de vente sont répertoriées, classées et analysées pour se donner les moyens de comprendre et d'anticiper le comportement des utilisateurs. Celles-ci sont disponibles en temps réel pour les managers ... y compris dans l'avion du président

Les Echos de septembre 2002 analysent comment cette capacité à gérer l'information, la réactivité que celle-ci confère au groupe lui a permis de mettre "KO debout" Kmart l'ex-N°1 de la distribution aux US tombé en faillite le 22 janvier 2002

Il peut s'avérer pertinent de faire appel à des outils d'analyse spécifiques développés à cet usage (data mining) afin de dégager en temps réel les tendances significatives du marché (datamind, neovista) de façon à adapter l'assortiment, faire évoluer les prix, décider des promotions,...

"le système peut détecter que les porteurs de carte de crédit qui font des achats élevés et tard le soir sont aussi des sportifs qui pratiquent plutôt le golf que le football" (interview de Datamind, start-up créée par le Français Eric Archambeau en Californie, par Michel Ktitareff )
Le numéro un des ERP (Enterprise Ressource Planning) l'allemand SAP www.sap.com a annoncé que son outil de stockage des données et de data mining (Business information Warehouse) serait disponible au dessus de son célèbre R/3

IBM quant à lui utilise la technologie des réseaux neuronaux et des algorithmes statistiques avec l'objectif de déboucher sur une visualisation tridimensionnelle permettant de faire des simulations pour tester des projets alternatifs

Des logiciels comme Umap/Trivium www.trivium.fr ou tétralogie http://atlas.irit.fr permettent, à partir de calculs mathématiques complexes, de présenter cette immense masse de données en 5 dimensions (3D+temps+couleurs) sous forme de cartes en relief et en couleur grâce auxquelles, avec un peu d'habitude, le décideur peut détecter les points importants et utiliser son intuition pour prendre ses décisions

Ce mariage entre la rigueur du calcul et l'intuition du professionnel est sans doute promis à un bel avenir

v Exploitation des requêtes des visiteurs du catalogue

Et bien entendu une attention toute particulière doit être apportée aux réclamations, indispensable pour fidéliser le client mais également toujours riche d'enseignement pour faire évoluer l'entreprise et ses produits.

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