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Evariste
©1996-2007
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(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
Une
entreprise comme Amazon.com crée par le
visionnaire Jeff Bezos, et numéro 1 mondial du commerce sur
Internet en 2002 avec 3,4 Milliards de $ de CA, fonde son business model sur
la connaissance intime de chacun de ses 20 Millions d'acheteurs :
elle connaît leurs adresses (livraison), leurs coordonnés
bancaire, leurs goûts, leurs façons d'acheter...en 2002 comme
annoncé elle a atteint le seuil des bénéfices avec un
virage dans sa politique en écrasant ses couts de production (la
logistique) et une politique de discount
On peut penser que la librairie est seulement une entrée en
matière et non une finalité, un cyberdistributeur global
ce qui expliquerait un rapport de 1 à 3 avec la valorisation de
Barnes&Noble leader de la librairie traditionnelle qui s'est
jeté de tout son poids dans la bataille pour rattraper son retard en
s'associant avec l'allemand Bertelsman (qui a depuis jeté le gant et
a signé un partenariat avec Amazon.
Notons dans l'interview fin 2002 de Jeff Bezos que la performance de la
logistique est un élément clé du succès de
l'entreprise
voir page 136
Sur les 6 premiers mois de 2002 la valorisation d'Amazon a gagné 60%
quand celle de Barnes&Noble en perdait 33%) et sur l'ensemble de
lannée le gain est de 75%
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quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux
n'est pas le coeur de métier que s'est donné Amazon.com
mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en échange d'aide à la navigation enregistre toutes les données sur les sites visités par leurs clients (sites visités, pages vues, durée de visite) grâce à des " brownies " (cookies actifs). Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998) achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchères et de brocante virtuelle en mars 99 achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99 achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmétiques en février 99 et pousse le soucis de votre bien-être jusqu'à vous rappeler la nécessité de faire renouveler votre ordonnance...ou de changer votre brosse à dent! juillet 99 ouverture d'un magasin de jouets, juillet 99 annonce de l'ouverture du service haut de gamme avecsothebys et de la commercialisation de voyages organisés juillet 1999 ouverture d'un rayon électronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage août 1999 prise de contrôle de Gear.com www.gear.com spécialisée dans la vente d'articles sportifs octobre 1999 ouverture de zShops &&wgalerie commerciale ouvert à tous les vendeurs occasionnels ou professionnels début 2000 Accept.com, www.accept.com, entreprise permettant des paiements entre particuliers aout 2000 vente de voitures, de service de photos en ligne ofoto.com www.ofoto.com début 2001 accord avec Toy'R Us dans la distribution de jouets fin 2001 ouvertured'une boutique "ordinateurs PC" fin 2002 c'est l'ouverture d'un magasin virtuel de vêtements proposant pas moins de 400 marques en 2001 c'est18 millions de produits qui sont en vente, en mai 2001 c'est 22 millions de visiteurs mensuels ...mais peut-on être performant dans autant de métiers différents? Comme dans la distribution traditionnelle il y a fort à parier que l'avenir fera le tri entre toutes ces diversifications |
Le succès boursier de portail comme Yahoo! Netscape ou Excite tient sans doute pour une bonne part à cette analyse.
Mais le fin du fin consiste à n'exploiter cette connaissance qu'avec modération explique J P Charpentier, Directeur général de France Loisirs www.franceloisirs.com (Internet Professionnel 07/98)
| "toute la difficulté consiste alors à éviter que l'adhérent ne se sente "épié. Nous devons donc élaborer notre proposition de telle sorte que le client ne se sente pas reconnu. C'est la limite du one-to-one " |
On
imagine facilement combien cette évolution vers un marketing
personnalisé est susceptible de révolutionner le marché
publicitaire dans son approche et dans ses techniques
Il faut bien avoir conscience aussi que cette intrusion qui peut être
très profonde dans la vie privée et la connaissance intime des
individus peut provoquer des réactions de rejet brutales
Ces réactions se sont traduites en Europe par des lois, mais pas aux
Etats Unis ou le respect de la vie privée relève du droit
contractuel et est mis en oeuvre dans le cadre de "Chartes", où morale
et marketing cherchent à négocier un équilibre incertain
(quid en particulier de la commercialisation des données, par exemple en
cas de liquidation judiciaire c'est souvent le principal actif, de même
qu'en cas de rachat de l'entreprise elle-même). Nous reviendrons
ultérieurement sur ces sujets très délicats qui font
l'objet d'âpres discussions car les internautes européens sont
d'actifs clients des sites US
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Evariste
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