Elle comporte :

• le marketing : analyse des besoins du client pour adapter son offre

• la promotion : développement de la marque (branding), référencement, publicité (e-pub, e-mailing)

• la création de la relation de confiance avec le client

• la présentation d'une offre sous une forme adaptée, le soft selling, la vente aux enchères, les bourses

• la négociation commerciale avec une éventuelle adaptation du produit, le back office

• la mise à disposition du produit avec une logistique adaptée

• la facturation et la gestion comptable

• le service après vente

Ce que l'on appelle "marge commerciale" correspond pour l'essentiel à la rémunération de cette importante valeur ajoutée

Il est bien clair que l'innovation dans les méthodes de commercialisation peut être aussi déterminante pour le succès de l'entreprise, que l'innovation dans le service ou dans le produit lui-même.

Le marketing sur ce média nouveau reste encore pour beaucoup à inventer et il peut donner des avantages compétitifs à de petites structures qui ne sont pas prisonnières de schémas mentaux que les médias anciens avaient peu à peu forgés: on attend encore l'Aristide Boucicaut du Web

La bergamote de Nancy a su créer autour de son produit, en Asie du Sud-Est, une image de "produit du savoir-vivre et du raffinement français" qui en a assuré le succès commercial au sein d'une galerie marchande http://icat.francecontact.com/marche .

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