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Evariste
©1996-2007
URL : http://www.evariste.org/new/index.html |
(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
Le site
doit permettre d'ouvrir facilement sur un dialogue: le développement du
"capital client" se trouve en bonne partie là, sur ce plan la situation
en France qui dénote un particulier mépris pour le client est
alarmante, et ce d'autant plus qu'elle se dégrade
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Stratégie Telecom & multimédia qui a
testé 125 sites en 1999 et a pu constater que 42% d'entre eux mettaient
plus de 5 jours pour répondre ce qui est clairement inacceptable,
En 2001 une étude de Codecal Conseil www.qualiweb.com portant sur 200 sites représentatifsa montré qu'en France, seuls 14% (19% en 2000) des sites répondent systématiquement, 12% ne répondent jamais et 47% des mails étaient sans réponse après 2 semaines d'attente (contre 42% l'année précédente)! |
Les bons
points: les Click&Mortar (54%), un score médiocre, les banques (43%)
| Walter Zagar , Pdg de Zagar Inc www.zagar.com (machines outils) avait un délai de réponse de 15 jours par fax. Il a ramené celui-ci à 24h en passant sur internet...à l'insatisfaction de ses clients qui s'étonnent quand le temps de réponse dépasse la demi-heure (dossier machine outil, revue de l'Atelier BNP-Paribas juillet 1999) |
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Evariste
©1996-2007
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