Internet et Entreprise : mirages et opportunités
Pour un plan d'action -
Contribution à l'analyse de l'économie de l'Internet
Présentation
du rapport "Internet et entreprise : mirages et opportunités"
Après une première
courte partie rappelant les principales fonctionnalités offertes
par les technologies de l'Internet et mettant en perspective notre pays
par rapport à son environnement international, ce rapport s'attache
à analyser les usages efficaces de l'Internet pour une entreprise
traditionnelle
Au delà de ceux qui
sont habituellement traités comme le commerce en ligne (qui se révèle
à l'examen tout à fait marginal pour la plupart des entreprises),
sont présentés, avec à chaque fois de nombreux
exemples concrets (plusieurs milliers de liens
externes), les utilisations véritablement utiles pour les entreprises
:
-
d'abord et surtout celles qui
permettent d'économiser de l'argent
(Achats, télécommunication, couts administratifs, formation,
recrutements, gestion financière,...),
-
de réduire
leurs besoins de capitaux (stocks),
-
de gagner en réactivité
: passage d'un processus séquentiel à un processus continu
tant pour la "prise de commandes / production / achats /sous-traitance
/ livraison / facturation", que pour leur conception grâce à
l'interconnexion des bureaux d'études, intranets, extranets,...)
-
de pouvoir aborder de nouveaux
marchés notamment en trouvant les bons
partenaires,
-
de pouvoir travailler plus
efficacement avec leurs partenaires
(conduite de projet ou de chantier, relations donneurs d'ordre sous-traitants)
-
d'être en mesure de mieux
servir leur client et donc de le fidéliser
(SAV, personnalisation, information, suivi des commandes,...),
-
de recuter
de nouveaux collaborateurs et de les former
-
d'être
mieux informés sur la concurrence et
les évolutions technologiques
Ce rapport met en évidence
le fait que que cette évolution concerne
tous les métiers de l'entreprise, dans
tous les secteurs professionnels et ceci indépendamment de la taille
de celle-ci (de l'entreprise individuelle à la Worldcompany)
Il s'attache ensuite à
examiner les facteurs de blocage
qui expliquent le retard de nos entreprises par rapport à leurs
concurrentes d'Europe du Nord, puis, à l'inverse, ce qui les motive.
Il présente les élément clé d'une stratégie
opérationnelle de développement tenant compte des réalités
humaine de l'entreprise qui sont souvent plus importantes que les blocages
technologiques
Un chapitre est ensuite
consacré à la création
entreprise. En effet la "bulle" du Nasdaq
a dans un premier temps exagérément mit l'accent sur les
"dot.com" pour, aujourd'hui, avoir tendance à négliger les
opportunités offertes par les bouleversements techniques et organisationnels
apportés par l'Internet : cela concerne tant les sociétés
de service qui ont souvent vocation à rester de petite taille, que
les entreprises du logiciel ou, davantage encore, certaines entreprises
traditionnelles qui grâce à une bonne compréhension
du nouveau fonctionnement de l'économie sont en mesure de dégager
des avantages concurrentiels dans des secteurs tout à fait classiques.
La seconde partie de ce
document essaie de cerner le rôle des pouvoirs publics face
à une technologie qui, ne respectant pas les frontières,
lance aux états de difficiles défis.
Au niveau national tout
d'abord
-
l'État est responsable
de fixer les règles de droit, or, abolissant
au moins partiellement les frontières pour tout ce qui concerne
l'immatériel d'innombrables lois, théoriquement toujours
valables, deviennent inapplicables dans la pratique. Cela implique la plupart
du temps de fixer de nouvelles réglementations au niveau international
(droit de la propriété intellectuelle, publicité comparative,
parasitisme commercial, droit de la concurrence, droit de la preuve, exclusivité
territoriale, abus de position dominante, organes de régulation
des NTIC, droit de la cryptographie, information sur le médicament,
droit sur les ventes aux enchères, prix unique du livre, protection
des données personnelles, application des règles fiscales
douanières, protection du consommateur, du travailleur, du malade,
de l'investisseur, des enfants, application des règles de censure,
lutte contre de nouvelles formes de criminalité (cyber-escrocs,
pirates, désinformation, blanchiment d'argent,...), voire même
de repenser notre politique de défense (la soft-war)
-
l'État génère
des contraintes facteurs de coûts de gestion
: il doit utiliser les opportunités offertes par l'Internet pour
rendre à service plus efficace à nos concitoyens, comment
Internet peut être un outil de modernisation de l'État ?
-
les Pouvoirs Publics sont des
acteurs économiques majeurs avec plus
de 100 milliards d'euros d'achats chaque année : leur rôle
est donc déterminant pour entraîner les entreprises et faire
des économies
-
les Pouvoirs Publics on une
responsabilité en matière d'aménagement du territoire.
Or les infrastructures de télécommunications ont aujourd'hui
un rôle aussi important que les autoroutes ou le chemin de fer mais
l'administration n'est pas aujourd'hui organisée pour y faire face
-
les Pouvoir Publics on également
une mission "d'éclairage public" :
diffusion de l'information, formation, recherche
Enfin au niveau local,
l'auteur qui a parcouru les différentes régions françaises
et de nombreux pays étranger s'attache à analyser toutes
les initiatives qui on pu être prise pour aider nos entreprises
à se saisir des opportunités qu'offre l'Internet pour accroître
leur compétitivité et se développer : il propose un
programme
d'action stigmatisant quelques impasses
et dégageant les "best practices"
observée sur le terrain
-
une politique de sensibilisation
qui reste encore nécessaires mais qui ne passe plus par deux grandes
réunions (démarche personnalisée auprès de
chaque entreprise, prédiagnostics, utilisations de la dynamique
d'actions déjà entreprises (export, qualité, sous-traitance,
intelligence économique,...), utilisations de la presse locale,
constitution d'outils (autodiagnostics, banque d'exemples, plaquettes d'initiation,
plate-forme de démonstration,...), utilisation des stagiaires en
entreprise,...
-
un accompagnement
des entreprises dans leurs projets (club de
créateur, formation-action, guides méthodologiques,cahiers
des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences, ...)...
et parfois quelques moyens financiers pour accompagner les projets les
plus ambitieux
-
des actions de formation
tant pour les décideurs que pour ceux qui les conseillent
-
Il met particulièrement
l'accent sur la nécessité d'organiser des actions
collectives, car Internet étant d'abord
et avant tout un outil destiné à conduire des transactions
il ne peut véritablement être efficace au niveau de notre
tissu économique que si tous les partenaires : client, fournisseur,
sous-traitant, services sont à des niveaux de développement
comparable pour que les outils de l'Internet puissent véritablement
jouer leur rôle de véritable système nerveux permettant
-
à chacun de se recentrer
sur son véritable coeur de métier, là où il
est le plus compétitifs
-
de ne pas reperdre dans les
ruptures de charge entre entreprises ce que l'on a gagné que ce
soit en terme de coûts, de délais, de suivi qualité,
comme de capacité à répondre de façon pertinente
et rapide aux besoins du client
-
il traite enfin l'aspect "infrastructures"
élément majeur d'une politique d'aménagement du territoire
Il met l'accent sur la nécessité
d'un travail en réseau de tous ceux
qui ont la mission d'aider nos entreprises tant au niveau du terrain qu'au
niveau national et ceci concerne bien évidemment, au tout premier
chef, la coopération interministérielle
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