Elle nécessite de ce fait un très fort investissement dans la réflexion stratégique préalable qui justifient le plus souvent l'appel à des conseils extérieurs

Ce triptyque "enjeu - coûts - risques" est celui-là même qui justifie une intervention publique, d'autant plus que la compétition internationale qui n'est nulle part plus vive que sur le Web nous invite fermement à ne pas prendre davantage de retard (et des pays comme les USA et le Canada, conscients des enjeux ne ménagent pas leurs concours vis à vis de leurs propres entreprises).

Cette intervention publique doit s'opérer à deux niveaux

1. s'assurer que les PME puissent disposer des outils adaptés et trouver des partenaires compétents pour les aider à conduire une telle mutation :
• des guides de bonnes pratiques^34(*) (Cf opérations collectives)

• des outils spécifiques (Cf r&D)

• une capacité de formation (Cf formation)

• des sociétés de conseil ayant de l'expérience dans ces domaines (Cf opérations collectives)

  2. si nécessaire leur apporter un concours financier

• à l'investissement immatériel pour l'établissement du plan stratégique

• puis éventuellement en tant que de besoin à l'investissement de modernisation nécessaire

• l'organisation commerciale

• la capacité à assurer la maintenance des informations mises sur Internet

• la capacité à répondre aux clients dans un délai convenable dans une langue qu'ils comprennent

• le niveau de présence internationale (distributeurs)

• la qualité des référencements que l'on peut obtenir, avec les partenariats que cela implique parfois

• la capacité à maîtriser les problèmes liés à l'export : procédures douanières et sanitaires, assurance pour la responsabilité civile, ...

• la réactivité de l'appareil de production ainsi que des fournisseurs et sous-traitants

• le bon interfaçage entre l'informatique interne et les flux d'échange avec les partenaires de l'entreprise (EDI)

• la politique en matière de stocks

• la performance de la logistique

• la capacité à assurer un service après vente

• la mise au niveau des exigences de qualité ou de normalisation des clients du Web

• la compétitivité véritable face à la concurrence internationale

• les capacités financières et humaines de l'entreprise pour conduire une telle mutation, sachant que même si la réflexion stratégique préalable est conduite de façon sérieuse et approfondie, elle ne permet que d'éviter les pièges les plus béants mais ne laisse que peu d'espoir de déboucher sur un plan bien "carré" qu'il suffirait ensuite d'exécuter

Microsoft, a priori bien outillé pour maîtriser le Web, a du déjà changer radicalement 5 fois sa stratégie dans ce domaine

Ce constat ne doit certes pas servir de prétexte pour éviter la réflexion préalable mais il invite sans doute à une certaine humilité dans l'approche, une progressivité dans la mise en oeuvre, et une marge de sécurité dans l'initiative.

Dans certains cas, mais qui ne sont pas la majorité, l'activité sur le Web peut nécessiter un investissement.

L'investissement d'Opiocolor fabricant de mosaïque pour son système de production (conception assistée sur la réalité virtuelle) a dépassé 7MF voir page 21

Néanmoins la priorité devra clairement être donnée aux études approfondies de faisabilité, réalisées avec le concours d'un cabinet extérieur, car c'est là que l'intervention financière publique est la plus efficace.