Le commerce électronique ne se développera que si acheteurs et vendeurs peuvent se faire mutuellement confiance:

• assurance que le partenaire existe et qu'il est bien ce qu'il prétend être,

• solvabilité du client,

• assurance que le produit sera livré, conforme à la commande et d'une qualité convenable, que les moyens de paiement ne seront pas détournés, que la confidentialité des échanges ne sera pas violée,....

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