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Evariste
©1996-2007
URL : http://www.evariste.org/new/index.html |
(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
Nous
avons déjà examiné plus haut
(voir page
108) les economies et les gains
d'efficacité qu'internet permet pour le SAV (FAQ, gestion des e-mail,
clubs d'utilisateurs, réduction des stocks de pièces
détachées, personnalisation du service, formation des
utilisateurs).
Internet permet également un suivi très précis de
l'exécution de la commande d'abord au sein de l'entreprise puis, sans
discontinuité, tout au long du processus de livraison : les grands
logisticiens mondiaux (: Fedex
http://www.fedex.com/
UPS
http://www.ups.com/ DHL
http://www.dhl.com/, ...)
offrent tous la possibilité de ce suivi "sans couture"
voir page
251.
| Dans l'entreprise Card channel à Poisat près de Grenoble www.cardchannel.com le client peut ainsi, à chaque instant suivre l'élaboration puis l'acheminement des produits qu'il a commandés en passant de façon transparente du site du fabricant à celui du transporteur. |
Mais Internet fournit également un outil extrêmement précieux pour le technicien chargé du dépannage chez le client en lui apportant les éléments utiles pour faciliter son diagnostic et le guider dans la réparation.
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L'entreprise
Cotherm
à
Vinay
près de
Grenoble
(Isère)
www.cotherm.com fabrique des
thermostats : ces matériels de formes et de
caractéristiques très diverses se trouvent dans de très
nombreuses installations où elles sont chargées d'assurer des
fonctions de régulation ou la sécurité.
Une des difficultés rencontrées par le technicien chargé de la réparation est d'identifier le modèle, d'en connaître les caractéristiques techniques et de savoir quel est aujourd'hui le modèle de thermostat susceptible d'assurer le remplacement en toute sécurité. L'entreprise Cotherm a alors créé un petit site WEB présentant les photographies de tous les thermostats existants permettant de répondre ainsi aux besoins d'identification de la pièce défaillante et de proposer dans son catalogue le matériel idoine pour le remplacer. |
Outre l'usage des deux services précédents, l'entreprise qui doit faire face à une panne peut rechercher une pièce ancienne qui n'est plus fabriquée (machines, moteurs, engins,....) ou faire appel à une compétence qu'elle ne sait pas où trouver
| L'entreprise Valley Drive Systems www.rockford.com/vds, dans l' Illinois , fournit les "reconstructeurs" de voitures du monde entier, en trains avant qu'il reconditionne à partir de pièces d'occasion (en les dotant notamment de cages de roulement neuves) : pour les modèles anciens ou rares, il procède par appel d'offre sur le net (où répondent en particulier les casseurs de voitures |
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Evariste
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