(Last update : Mon, 13 Dec 1999)
[ Internet et PME ]
3.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutée
De plus
en plus fréquemment, le contenu informationnel dans un produit
dépasse, en valeur, son contenu en énergie, en matière
première et en heures de travail manufacturier.
Nous entendons par
coûts informationnels
:
- études préliminaires du marché,
marketing
,
détermination des besoins du client, analyse de la concurrence,
intelligence économique
- coûts de
conception
: R&D, bureau d'étude, mise
au point, protection juridique,
veille technologique
- coûts de fabrication de la partie immatérielle :
élaboration des modes d'emploi, de la
documentation technique
et
du suivi
qualité
, écriture des logiciels
nécessaires pour le produit,....
- coûts de transmission de l'information (Telecom)
- coûts de traitement de l'information (informatique)
- coûts immatériels au niveau de l'atelier de
production, bureau des méthodes, organisation de la production,
cercles de qualité, programmation des machines-outils à commandes
numériques, choix techniques réalisés par les
opérateurs (définition des paramètres d'usinage, choix des
matériaux ...)
-
recherche de sous-traitants
ou de
partenaires
- coûts de
gestion
:procédures administratives
relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou aux
questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,...
-
communication,
,
relations publiques
- coûts de commercialisation :
publicité
, conseil au
client, catalogue,
formation
des clients, négociation du
prix et des clauses du contrat, recherche de
nouveaux distributeurs
, de
nouveaux clients
, de
nouveaux marchés
- coûts de
gestion du personnel
:
recrutement
, paye,
formation des agents
- coûts liés à la
logistique
: gestion et
organisation du transport et du stockage, ,....
- coûts des services financiers : négociation,
optimisations
- coûts des
achats
, recherche de fournisseurs, du lancement
des appels d'offre ou du
suivi des chantiers
.
- coûts du service après vente : maintenance,
upgrading [5], contentieux,....
- ....sans oublier le coût des informations que l'on achète
:
brevets
, licences, accès à des banques de
données,.....
- de plus la
compétitivité d'une entreprise
, liée
à la pertinence de ses décisions, dépend largement de la
qualité des informations dont elle dispose et de sa capacité
à les capitaliser et à les traiter.
- elle dépend également de sa
réactivité et donc de la performance de son
"système nerveux".
Tous ces processus touchant l'information, sa production, sa consommation, son
échange, son traitement ou sa capitalisation sont susceptibles
d'être concernés par les technologies de l'Internet.
