29.09.06 - Chères et inefficaces, c'est le verdict des internautes sur les "hot line" des opérateurs d'accès à internet (FAI)
Pour la troisième année consécutive, le magazine 60 Millions de consommateurs pointe du doigt les FAI pour la piètre qualité de leurs hot lines. C"est ce qui ressort d"une enquête de satisfaction réalisée auprès de 4 016 personnes, et destinée à évaluer la satisfaction des abonnés haut débit d"AOL, Alice, Club Internet, Free, Neuf, Tele2, Numéricable, Noos et Orange.
Le constat est rude. 61 % des personnes interrogées se déclarent peu ou pas satisfaits des services d"assistance de leur opérateur. Les hot lines sont la cible principale de leur mécontentement. D"abord, parce que 74 % d"entre eux les jugent chères ou trop chères. Car à 34 centimes la minute en moyenne, la facture téléphonique fini par être salée, d"autant que le temps d"attente est payant, à l"exception des service clients d"Alice (où tout le service est gratuit) et d'Orange.
Source AFP
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