J.O. 186 du 13 août 2003
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Arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel d'agent d'accueil touristique
NOR : SOCF0311226A
Le ministre des affaires sociales, du travail et de la solidarité,
Vu le décret no 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de l'expérience pour la délivrance d'une certification professionnelle ;
Vu le décret no 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret no 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi ;
Vu l'arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités, compétences du titre professionnel d'agent d'accueil touristique ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel d'agent d'accueil touristique ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative transport, commerce et services du 3 avril 2003,
Arrête :
Article 1
Le titre professionnel d'agent d'accueil touristique est créé.
Il est délivré dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
Il est classé au niveau V de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l'article 2 du décret no 2002-616 du 26 avril 2002 susvisé et dans le domaine d'activité 334 t(code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq années.Article 2
Le référentiel d'emploi, d'activités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel d'agent d'accueil touristique sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.Article 3
Le titre professionnel d'agent d'accueil touristique est composé de trois unités constitutives dont la liste suit :
1. Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs ;
2. Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique ;
3. Participer a l'organisation d'une manifestation festive ou culturelle.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.Article 4
L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.Article 5
La déléguée générale à l'emploi et à la formation professionnelle est chargée de l'exécution du présent arrêté et de son annexe, qui seront publiés au Journal officiel de la Républiquefrançaise.
Fait à Paris, le 31 juillet 2003.
Pour le ministre et par délégation :
Par empêchement de la déléguée générale
à l'emploi et à la formation professionnelle :
Le directeur, délégué adjoint,
S. Clement
A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : agent d'accueil touristique.
Niveau : V.
Code NSF : 334 t.
Résumé du référentiel d'emploi
L'agent d'accueil touristique assure, à partir de ressources mises à sa disposition, l'accueil et l'information des visiteurs d'une entreprise ou d'une destination touristique. Il peut s'exprimer dans un anglais simple auprès des visiteurs anglophones. Il propose et organise des visites et des excursions simples et peut, le cas échéant, en effectuer l'accompagnement. Il participe à la préparation et à la réalisation de manifestations festives et culturelles.
Il est en contact direct avec le client, en face à face ou au téléphone. Il est soumis aux conditions de travail propres au contact avec le public : qualité de sa présentation et de son expression, vigilance permanente aux règles d'hygiène et de sécurité des personnes et des biens.
L'emploi est souvent saisonnier. La durée hebdomadaire de travail peut être variable et inclure les soirées, les week-ends et les jours fériés.
Capacités attestées
1. Accueillir et informer les visiteurs
dans une entreprise de tourisme et de loisirs
Répondre, éventuellement en anglais simple, aux demandes des visiteurs en prenant en compte leurs spécificités.
Maintenir constante une attitude de représentation de l'entreprise vis-à-vis du public et veiller à l'esthétique des lieux d'accueil.
Développer et maintenir des relations de travail d'équipe par les échanges d'informations et l'entraide avec ses collègues.
Participer à la sécurité des personnes et des biens, par une vigilance constante à son environnement et intervenir selon les procédures prescrites en cas d'urgence.
2. Assister les visiteurs individuels
dans leur découverte touristique
Elaborer et organiser, en tenant compte des données du contexte, des visites ou des excursions simples, et en réaliser l'accompagnement le cas échéant.
Réserver, par internet, diverses prestations de tourisme ou de transport, éventuellement pour une clientèle anglophone.
3. Participer à l'organisation
d'une manifestation festive ou culturelle
Diffuser l'annonce de la manifestation après avoir réalisé les supports de communication adaptés, éventuellement en anglais.
Contribuer à l'organisation de la manifestation en exécutant des tâches simples d'aménagement et de décor adapté au thème de la manifestation.
Développer et maintenir des relations de travail d'équipe par les échanges d'informations et l'entraide avec ses collègues.
Participer à la sécurité des personnes et des biens, par une vigilance constante à son environnement et intervenir selon les procédures prescrites en cas d'urgence.
Secteur d'activité ou type d'emploi accessibles
par le détenteur du titre
L'emploi s'exerce généralement dans des structures réceptives (offices de tourisme, syndicats d'initiative) ou des structures d'hébergement telles que les villages de vacances et l'hôtellerie de plein air.
L'emploi peut s'exercer également dans des centres de congrès, sur les bateaux de croisière et sur les sites touristiques.
Code ROME :
12112 - Agent(e) d'accueil.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi no 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret no 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.