Pas de bol pour les internautes en vacances, un nouveau bug sévit sur le site voyages-sncf.com . A quelques jours du grand départ des aoutiens, impossible de réserver un seul billet ou même de consulter les horaires.
Pour seule information depuis ce matin, le petit message de l’équipe web : « La réservation de billets de train est interrompue pour maintenance, afin d’améliorer la qualité de service. Le service sera de nouveau disponible prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension ». Après un coup de fil à la « hotline », on apprend que le site est en panne depuis 5h ce matin. Un agent du service un peu paniqué nous répond : « Nous sommes arrivés à 8h ce matin et le site ne marchait pas, les gens qui le gèrent (une filiale de la SNCF) ne nous avait pas prévenus ! Il a fallu que nous les appelions dans la matinée pour être tenu au courant. Et on ne sait absolument pas quand il reprendra ». Bonne ambiance à la SNCF…
Seule solution donc, le 3635 (à 0,34 cts la minute) ou les interminables queues dans les boutiques et aux guichets des gares. Voyageurs adeptes des chemins de fer : vogue la galère !
Ces bugs en série ont donné des idées à Bakchich. Rendez-vous en fin de semaine pour une enquête spéciale sur les heurs et malheurs de la SNCF et de l’Internet.
En milieu de journée, mercredi 30 juillet, le site fonctionnait à nouveau. Ouf ! On va pouvoir partir en vacances.
Si personne n’en parle c’est bien parce que cela pourrait nuire au processus de privatisation rampante de la SNCF et montrer que la privatisation n’est pas la solution à tous les problèmes. Elle ne l’est surtout pas quand il s’agit d’un "monopole naturel" comme c’est le cas du ferroviaire, mais il faut reconnaitre que c’est également difficile de mettre ne oeuvre une réforme indispensable de la SNCF pour en faire un service public efficace et digne de ce nom.
Sur le site internet, cela fait un moment que les choses ne vont pas.
Il suffit d’essayer d’acheter un billet de train entre Strasbourg et Francfort : pas possible sur le site sncf.com qui est en fait une énorme agence de voyage qui vend de tout sauf du train (avion, voiture de location,…) Sur le site TGV pas trouvé, sur le site IDTGV pas trouvé non plus sur le site grandes lignes (ou corail je ne sais plus) pas plus et sur le site TER rien non plus. Mais la SNCF n’est-elle pas une société nationale qui devrait fournir un site internet capable de renseigner un client pour faire un trajet en train sans passer par 5 sites différents et se voir proposer une trajet en avion ?
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